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移动支付业务采纳影响因素研究

董亚昕  
【摘要】:近年来,移动支付从学术领域到实践领域都得到广泛的重视,成为移动商务中至关重要的一项业务。随着移动终端的日益普及,移动支付以其独特的载体及支付方式为消费者提供了传统支付方式所不具备的方便性。现在移动支付在全球发展势头强劲,而我国的移动支付虽然受到一些省市运营商的大力推广,但是仍然没有出现井喷的趋势,所以提高消费者对移动支付的接受程度便成了重要且紧急的任务。 本文旨在研究接受移动支付的影响因素。研究是基于在消费者接受领域应用最为广泛的TAM模型,并在其基础上针对移动支付的具体特点进行了相应的改进。参考研究文献本文提出了消费者感知的可试用性、消费者感知的信任影响消费者的使用态度的相关假设,并且给出影响消费者的感知信任的三个要素:信任倾向、基于制度的信任、对服务商的信任。本文将通过实证验证假设,得出影响消费者对移动支付使用的影响因素。 本文的实证研究成果主要有以下几点: 1)研究分析结果验证了TAM模型。证实感知的有用性影响消费者的使用态度,使用态度通过影响消费者的行为意向间接影响实际使用; 2)研究结果验证了消费者感知的信任确实会影响消费者使用态度,从而间接影响消费者的实际使用,且本文通过实证给出了显著影响消费者感知信任的因素:信任倾向和基于制度的信任; 3)研究结果同时验证了移动支付的可试用性只能间接的通过影响感知的有用性来影响消费者的使用态度,而不能直接影响消费者的使用态度。 最后,本文对实证的结果进行了总结分析,并在实证分析结果的基础上对移动支付的营销策略提出了建议。


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