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移动支付用户采纳模型和实证分析

周巧  
【摘要】:随着移动通信网络的成功商业化以及手机、PDA、掌上电脑等各类移动终端的普及,移动移动支付是电子支付发展的趋势和必然产物,它是移动通信技术与业务模式相结合的新兴业务,突破了时间和空间的限制,满足了用户随时随地的消费需求。随着移动商务技术的日益成熟,以移动设备为载体的移动支付服务J正受到移动运营商、服务提供商和广大消费者们的关注。因而,如何提高用户对移动支付的使用意愿,成为本文研究的主要问题。 本研究从用户的角度,主要探讨用户对于移动支付的使用意愿及其影响因素。通过对大量国内外文献的阅读和总结,以技术接受模型理论(TAM)为基础,结合对部分用户使用体验的访谈结果,选取网络外部性、感知风险、感知有用性、感知易用性、感知服务成本、等变量构建移动支付用户使用意愿的研究模型,通过对有效问卷的数据分析和讨论,本文获得的基本研究结论有: (1)影响用户使用移动支付服务的因素按照路径负载值大小依次为:感知的有用性、网络外部性、感知易用性、感知服务成本、感知风险。 (2)网络外部性是本文新引入的一个变量。它对感知的易用性和有用性有显著的影响。这表明用户数量的增加,对其他用户使用移动支付服务有显著的影响。网络外部性的影响只会使用户之间互相交流使用心得,影响用户对移动支付服务易用性的感知,也会影响用户对移动支付服务的有用性感知。此外,越多的用户使用移动支付服务,就会鼓励新用户的使用行为。 (3)感知的易用性对实际使用有显著的影响。这主要也是因为移动支付服务对于用户来说不是很熟悉,而本文调查的对象使用移动支付的时间都不长,因此,相对于使用行为来讲,对支付的易用性感知有显著的差异。 (4)感知风险对实际使用有负面的影响。本研究发现,参与本次调查的对象更倾向于小额支付,由于小额支付很简单,通常很少出现问题,而且也不会造成很大损失。在这种背景下,感知风险对使用意愿的负面影响就不会很显著。 (5)移动支付感知的易用性对感知的有用性影响作用得到了证实。如果使用者在使用移动支付服务时感觉很困难,那么使用者可能不会觉得其有用,进而选择其他的支付方式。 (6)感知服务成本对使用行为有负向显著的影响。这表明,用户认为移动支付服务的费用越便宜,越会频繁地使用。这与前人的研究结论一致,即成本或费用是信息系统采纳行为的重要影响响因素。 最后,本文在上述研究分析的基础上,提出了发展和普及移动支付业务的若干对策建议。


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