基于手机购物软件的用户体验度研究

【摘要】：随着移动互联网技术的发展以及网络购物模式的普及,新的移动购物方式应运而生,拓展了网络购物的范围。面对新兴的手机购物市场,电子商务网站在面临传统网购市场的竞争之外,同样面临着要抢占移动手机购物市场份额的巨大压力,而良好的用户体验无疑是任何一个手机购物软件成功的必备条件。目前来看我国线上的网络购物领域用户体验研究已经有一定的研究成果,而对手机购物软件等移动客户端的用户体验并没有相关的科学研究,大多只是初步的功能体现,缺少相关理论试验研究。 本文以提高改善中国手机购物软件的用户体验为目的,以手机购物软件为研究主题,手机购物软件的用户体验度量为研究对象,通过理论与实证研究相结合、定量与定性研究相结合的方法展开研究,运用理论假设提出概念模型,使用访谈法、问卷调查法等多种定量、定性研究方法对手机购物软件用户展开调查,进一步修改模型。运用“假设-验证-再假设-再验证”的科学研究方法提出了8个维度,包含28个度量指标的手机购物软件用户体验评价体系。并在此基础之上,根据层次分析法和模糊综合评价法计算出各个指标的权重,建立手机购物软件的用户体验模糊综合评价模型。最后使用这个模糊综合评价模型对京东商城手机购物软件的用户体验进行综合评价,指出存在的问题并提出改进建议。希望本文中“定量+定性”的研究能够为其他手机客户端类产品的用户体验研究提供一定的参考和帮助。