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移动互联网时代的服务营销创新研究

李志勇  
【摘要】:服务业发展水平不仅可以衡量一个国家的现代化的程度,同样也标志着一个国家的经济发展水平和经济结构是否合理。加快服务业发展与创新不仅是我国提高自主创新能力、建设创新型国家的战略选择,也是我国整体现代化战略的重要选择。 由于服务的不可感知性、不可分离性、差异性和不可储藏性,服务营销要比产品营销更加地难以执行。随着移动互联网的发展和普及,服务营销领域也迎来了全新的发展和创新的机会,这对于我国相对落后的服务业来说无疑是一次重大的历史机遇。 本文首先介绍了服务的相关理论、服务特性和服务特性对服务营销的影响,还介绍了移动互联网及其相关特征。其次,本文详细列举并阐述了目前基于移动互联网的众多应用是如何对服务特性所引起的服务营销瓶颈进行改善的。最后,本文又介绍了微信,并以“微信公众平台”为例,通过具体的四个案例重点分析阐述了这个被称为“移动互联网时代最具商业价值的平台”,是如何对服务营销进行创新的。希望本文能为在移动互联网时代开展服务营销的企业带来一些启示。


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