论网络购物消费者的知情权及其法律保护

【摘要】：互联网的飞速发展,给民众的消费方式带来了巨大的变化,尤其是近些年天猫、飞猪、京东、苏宁易购、去哪网、美团点评等的快速突起,给传统的线下消费带来了巨大的变革。由于线上消费过程简便,商品优化配置更为合理,因此,越来越多的消费者热衷于上网购物,网购也就自然而然的成为了人们日常生活中不可缺少的重要部分,随着网络购物消费者需求的不断上升,其所带来的一系列侵权问题也越发凸显,尤其是网购消费者知情权受侵犯最为突出。消费者的知情权一般指,消费者对其所购买的商品或者服务的真实情况享有知悉权。通过分析我国《消保法》知情权的有关内容,大致得到消费者知情权主要有二层含义[1],其一,消费者在购买商品时有权要求经营者按照法律规定注明商品的真实情况;其二,消费者有权知悉与商品相关的真实信息。与此同时,我国新出台的《电商法》也进行了相关规定,如规定电商经营者应依法履行披露商品或服务的信息,保障网络购物消费者的知情权。然而,由于网络交易具有虚拟性、消费不透明性等特点,仍有许多不良网络经营者为了获取最大利润,在网络销售平台进行虚假宣传,夸大商品的性能,隐瞒重要信息,不依法履行告知义务,肆意侵犯网购消费者的知情权,对网购消费者的合法权益造成了严重侵害,现有的《电商法》规定较为宏观,比如在网络虚假广告规制、健全商家诚信体系等方面缺乏具体规定。本文通过介绍在当前网购消费者知情权保护中所面临的的主要问题,并对其进行分析,同时,结合国外立法经验,对我国现行的电商法提出完善建议,加强对网络购物消费者知情权的保护,此举将有助于优化网购市场环境,有助于促进网购交易市场的公平公正,更有助于网购交易市场的长远发展,从而更好的实现互联网经济的飞跃。本文一共分四部分:第一,网购消费者的知情权概述,主要介绍了网络购物消费者知情权的相关定义、特点、以及理论基础;第二,主要介绍了目前侵害网购消费者知情权的主要表现形式,以及产生的原因;第三,结合国外的发达国家,如美国、德国、日本等对网购消费者知情权保护的立法和经验,来探讨我国的完善举措;第四,从完善网络经营者的信息披露义务、行政监管、诚信体系建设、网络虚假广告规制、物流配送信息公开等方面,提出完善我国网络购物消费者知情权保护的建议。