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江西小灵通客户消费行为研究

郭宇  
【摘要】:目前中国小灵通用户已经累计达到7000万户,江西省小灵通用户数在两年左右时间也发展到160余万。面对“小灵通”迅速增长的市场份额,移动和联通强力促销措施频出,市场竞争已经进入白热化。当年不被诸多通信专家所看好的小灵通,如何壮大到今天的局面——成为了中国电信市场的千亿级产品,除了中国电信强大的品牌和营销能力以外,绝对离不开市场的接受、用户的认可。本文力图通过对小灵通消费者的行为研究,揭示出其中的一些真实情况,并对小灵通下一步良性发展提出建议。 本文为调查研究报告,调查时间一个月左右,采用街头拦访和深度访谈的方式进行,调查共涉及包括南昌市、赣州市、景德镇市、宜春市、南康县、新建县等地的普通常住居民1813人以及江西省电信公司的小灵通在网用户1315人。 本文主体分三部分。第一部分为移动通信市场现状分析,主要从用户发展、市场份额、用户结构等方面从移动通信市场基本情况、影响消费者选择移动通讯品牌因素、消费者对所在网络的满意度、各移动通信用户在网情况进行了分析。第二部分为小灵通使用者行为分析,主要从小灵通用户购买行为、消费行为、新业务选择和使用行为进行了分析,并重点对虚拟网、校园两个重要小灵通客户群的消费行为进行了分析。第三部分为改进小灵通营销策略的建议,从小灵通SWOT分析入手,结合前面的调研情况对小灵通品牌形象定位和产品开发、价格策略、销售渠道、促销方法等四个方面的改进提出建议。 经济学原理与消费者的决策、电信企业的运营息息相关,抓住消费者选择的行为特征,有针对性地进行市场营销活动,往往会取得事半功倍的效果。


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