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中国电信运营企业核心竞争力研究

彭继红  
【摘要】: 从1990年哈默和普拉哈拉德首次提出核心竞争力的概念开始,核心竞争力就成为欧美学术界和企业界研究的热点。人们越来越认识到核心竞争力是企业获得持久竞争优势的源泉。企业只有不断培育和提升核心竞争力,才能在激烈的竞争中立于不败之地。在20世纪90年代中后期,核心竞争力理论被引入中国,自此,中国理论界和企业界掀起了研究核心竞争力的热潮。 进入21世纪,中国电信运营企业的市场环境发生了巨大变化。表现在全球经济一体化不断深入,中国加入WTO、电信垄断被打破以及电信管制放松,中国电信运营企业面临着前所未有的竞争,如何获得竞争优势,保持长期发展,是每个企业苦苦思索的问题。在经历了价格战,企业ARPU值和利润大幅度下降之后,各大电信运营企业都认识到只有核心竞争力才是企业制胜的法宝。对企业核心竞争力重要性的认识空前提高。各个电信运营企业纷纷铸造自己的核心竞争力。但目前理论界对电信运营企业核心竞争力的研究比较少,缺乏相关的理论作指导,企业的核心竞争力实践探索也不尽人意。因此,对电信运营企业核心竞争力问题的研究有很强的理论意义和现实意义。 关于核心竞争力的研究虽然很多,但比较散乱,也未形成体系。概念界定也不统一。本文在界定核心竞争力概念和特征的基础上,结合电信行业特点,明确界定了电信运营企业核心竞争力的概念和特征,为后续研究奠定了理论基础。 培育和提升电信运营企业的核心竞争力,需要对电信运营企业核心竞争力进行客观的评价。本文根据波特价值链理论并结合电信企业的特点,提出电信运营企业价值链模型,并在电信运营企业内部价值链和外部产业价值链的基础上,提出了电信企业核心竞争力是企业七种核心能力的整合,即基础管理能力、人力资源管理能力、战略管理能力、市场营销和销售能力、学习与创新能力、客户服务能力和网络运维能力。并建立电信运营企业核心竞争力评价指标休系,包括7个一级指标和46个二级指标。在提出的电信运营企业核心竞争力评价指标体系的基础上,用改进的层次分析法(AHP)和专家打分法确定指标体系的权重,建立了电信运营企业核心竞争力的多层次模糊一致矩阵综合评价模型,运用该模型对中国电信运营企业核心竞争力进行实证分析,对分析结果进行评价。 论文最后从两方面提出提升电信运营企业核心竞争力的有效途径,分析了影响电信企业核心竞争力培育的外部因素,提出了克服外部制约因素、培育企业核心竞争力的外部途径;根据核心竞争力评价的指标体系和评价结果,提出提升企业核心竞争力的内部途径。 论文的创新点主要是:首先,结合企业核心竞争力的基本理论和电信运营企业的基本特征,界定了电信运营企业核心竞争力的内涵和特征,探讨了电信运营企业核心竞争力理论。其次,借鉴波特的企业价值链理论提出了电信运营企业的价值链模型;以电信运营企业的价值链模型和电信产业价值链理论为基础,构建了电信运营企业核心竞争力评价指标体系,包括7个一级指标和46个二级指标,该体系具有科学性、实用性和可操作性,为企业核心竞争力评价的实践提供有益借鉴。第三,基于所建立的电信运营企业核心竞争力评价指标,构建了电信运营企业核心竞争力的多层次模糊一致矩阵评价模型,并首次对四家主要电信运营企业的核心竞争力进行了实证分析。定量地分析了四家主要电信运营企业核心竞争力的相对强弱,对评价结果进行分析,并提出提升企业核心竞争力的若干建议。


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