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广东移动综合信息查询系统的设计与实施

吴江  
【摘要】: 随着通信网络的迅速发展,各运营商之间的竞争日渐加剧。为了吸引用户,运营商将精力集中在两个方面:一是保持和提高基本业务的服务质量;二是迅速开发和部署移动增值业务。在运营商之间基本业务服务相差不多的情况下,能够迅速地提供丰富、新颖、切合用户需要的移动增值业务,就成为运营商吸引和发展客户的重要方式,另外如何提高产出投入比,以最小的代价实现最多的增值业务功能成为运营商最关心的问题。 中国移动具有开展语音增值信息服务的天然优势,功能强大的终端,良好的网络支持(GPRS、MNET),可以提供多种信息接收方式,方便信息的获取和保存等。通过开展综合信息查询服务,以移动公司作为客户直接接触的界面,并进行用户业务定购关系管理,可以直接为用户提供丰富多彩、高质量、充满信心标志的服务,体现移动通信专家服务的价值和进一步提升客户忠诚度,同时提升移动公司在移动通信产业价值链上的位置(由通信运营提升为信息运营)。


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