网络舆情事件的应对模型探讨

【摘要】：随着网络发展进入web2.0时代,网络舆情事件大量涌现,其中有一类涉及公共权力、公共部门及其人员的网络舆情事件总是能吸引众多网民的围观,而政府在应对这类舆情事件时经常处于被动局面。基于现有研究的不足,本研究从应急管理的管理机制的角度出发,希望通过建立一个应对网络舆情事件的合理模式,增强政府对“涉公”类网络舆情事件的应对能力。本文主要采取文献研究的方法,首先从网络舆情事件的内涵界定入手,明晰了当前关于网络舆情事件的相关概念,并对网络舆情事件的类别和特点进行了深入分析,随后对从形成路径、成因及影响三个维度对网络舆情事件进行全方位的解读,形成对网络舆情事件的全面认识。文章第四部分通过对当前我国政府应对网络舆情事件所面临危机的分析,提炼出应对网络舆情事件所要涉及的关键控制点,为随后的模型建立奠定了基础。文章最后,根据芬克的四阶段模型理论,建立了合理应对网络舆情事件的合理模式,并结合具体案例对模型的应用要点做了详细说明。本文最大的创新之处就是通过对危机控制点的分析提炼出网络舆情事件应对模式的关键控制点,并据此率先建立了应对的模式。