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我国大型体育赛事危机公关应对策略的初步研究

许莉  
【摘要】: 在当今社会,大型体育赛事层出不穷,在社会的发展和进步中扮演着不可或缺的角色。其成功举办和运作有可能会对城市的发展产生极大的推动作用。赛事的成功运作就是其中最重要的条件之一,而保障赛事安全则是赛事成功举办的前提。面对可能发生的赛事突发危机事件,如何应对危机,如何进行成功的危机公关,是当今我国乃至全世界的热门课题。 本研究通过运用文献研究法、调查访问法、数理统计法、逻辑分析法以及案例分析法对我国大型体育赛事危机公关的现状、表现、分类、存在的问题、动因以及应对策略做了详细的研究分析。尤其是分别对观众和管理者的问卷调查以及对专家的访谈提纲,较为全面地了解了我国大型体育赛事危机公关,获得了第一手资料,奠定了全文的基础。 文章通过对危机概念及特点的分析,借鉴企业、大型活动和国外大型体育赛事危机公关的经典案例,针对我国大型体育赛事的特点进行相应公关危机理论与实践的研究,以及对管理者和观众的两类调查问卷的数理分析,运用逻辑的方法,对我国体育赛事危机事件进行分类和解析,对我国大型体育赛事危机公关提出有效的三类应对策略,即我国大型体育赛事危机公关的预防措施、应急处理措施和善后措施,并归纳总结出了“我国大型体育赛事危机公关模型图”。 整个危机公关过程划分为危机前、危机、危机后三个过程,即潜伏期、爆发期和恢复期三个阶段,并迅速成立“体育赛事危机公关组织机构”,把各种危机管理具体事务工作分解到各个过程中去,并分别针对危机的预防、应急和善后采取相应措施,以及从社会公众的反馈中对措施进行及时的调整,从而有利于现实中政府有关部门对于危机的掌控。 本文通过调查问卷及访谈,对我国大型体育赛事危机公关的应对策略进行了初步研究,以期对我国大型体育赛事的组织管理起到一定的借鉴作用。


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