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社交媒体时代保险业的发展创新研究

卜洁  
【摘要】:伴随互联网技术,特别是移动互联技术的发展,全球进入高度网络化、数据化的新信息革命时代。新兴网络社交媒体的蓬勃发展正是这一时代趋势在信息传播领域的体现,一个全球范围内的跨平台网络社区正在形成。与互联网共生的网络社交媒体极大地增强了信息交流的互动性、便捷性、同步性,降低了沟通成本,将会超越传统传媒、成为未来信息传播媒介的主流。为顺应时代潮流,满足市场需求,国内保险企业急需应用社交媒体于保险业务运营实践,优化保险服务、完善内部治理。目前,多家保险公司已通过结合社交媒体,在市场营销、客户服务和业务流程优化方面获得了一定的成绩,多元化的社交媒体运营趋势逐渐显现;特别是在保险营销领域,社交媒体的渗透比较彻底,不同的社交媒体平台之间、社交媒体与其他传统渠道间的融合逐渐深入。基于上述的时代背景与行业背景,本文立足于国内行业实践,以结合传播学、金融学、社会学、法学的跨学科视角,对国内保险业在应用社交媒体中存在的问题进行了探索和研究,分析了行业现状、不足、及问题产生原因。本文在参阅大量文献资料的基础上,围绕研究议题,综合运用案例分析法、比较分析法,并引入金融数理模型进行定量估算,以期增强论证的科学性;最后,本文以研究总结国际保险业相关经验和启示为纬,以国内新媒体运营发展历史为经,在对社交媒体化的保险业业务实践做了比较全面梳理的基础上,对国内保险行业的社交媒体发展战略提出了创新性的思路和见解,以期对国内保险行业实践起到一点抛砖引玉的作用。


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