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移动互联网时代下企业危机公关应对策略研究

姚丹丹  
【摘要】:随着信息技术的不断升级,移动互联网时代已经不期而至。移动互联网的时兴和普及,逐渐在各个领域改变着人们的生活、娱乐、消费及信息接收的方式等。尤其是随之而来的微博、微信等移动社交产品的风靡,使信息传播环境发生了巨大的变化。信息传播环境的越发复杂,会从很大程度上增加企业发生危机事件的可能性,也同时会增加企业处理危机的难度,给企业带来的危害也可能会更加严重。那么,企业如何应对新的信息环境带来的挑战,找到更好的危机公关策略,尽可能地降低危机事件对企业造成的损失,更好地维护企业的品牌形象,保证企业良好持续发展,这就成为一个重要的研究课题。本文在移动互联网时代的背景下,旨在为现代企业探索参考价值较高的危机公关应对策略,并为危机公关领域的学术研究提供新的内容和思路。具体来讲,首先在绪论的部分,阐释了选题的意义、国内外研究现状。接着在第二章中阐述了危机公关概念、处理原则等基本理论。第三章中提出了移动互联网时代的到来给企业危机公关带来的挑战,接着为了提高论文的实用性,第四章对移动互联网时代下危机公关的一个典型案例进行了剖析,在此基础上最终在第五章中得出移动互联网时代下企业危机公关的应对策略。最后对本研究进行了总结。


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