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企业声誉管理研究

杜文华  
【摘要】: 企业声誉问题日益受到学术界和管理界人士的重视,许多专家、学者从不同角度对此问题发表了自己的看法和观点。本文在回顾这些理论文献的基础上,提出企业形象和企业声誉在整个企业声誉管理中的作用,并完成了声誉管理模型及企业内部的声誉管理模型。文章以中机国际招标公司为研究对象,通过公司内部调查,分析公司内部对企业价值观和当前管理方式的认同情况。 企业声誉管理是建立和维持利益相关者对企业整体认同的一种现代管理方法,其建立要经历一个长期的过程。企业形象形成的时间相对要短,其目的是要形成利益相关者对企业价值观的独特印象与认知。员工行为是企业价值理念的外化,员工是塑造和传播企业形象、树立企业声誉的关键因素。企业要建立好的形象,树立高的声誉,必须有效地管理员工的态度和行为。基于这一观点,本文把从企业内部进行声誉管理的聚焦点放在如何以适当的方法手段塑造、管理和激励员工上,认为价值观管理、沟通管理和人才管理是塑造、管理和激励员工的主要环节和途径,从而是从内部进行企业声誉管理的三个重要方面。文章分别分析了从这三个方面进行管理的意义、方法和途径。 作为案例,本文对中机国际招标公司从企业内部进行声誉管理的实践进行了考察,介绍了其主要做法。为评估中机招标从价值观、沟通、人才三个方面进行声誉管理的成效,作者在公司内部进行了一项小型问卷调查,本文介绍了这次问卷调查的结果及其所反映出来的相关信息。调查表明,公司的价值观已得到员工广泛认同,公司内部管理机制也基本上得到员工肯定。不过,调查结果显示仍有一些问题期待公司的解决,如:员工参与公司决策的权力与机会、组织务实有效的职业培训、提高员工待遇等。作者对上述问题提出了改进意见。 文章希望通过建立声誉管理模型将现有的声誉管理理论进行梳理、归纳和引伸;希望本次研究对强化声誉管理的意义以及国内企业在正确理论的指导下加强声誉管理的实践有所帮助;也希望本次针对中机国际招标公司的调查研究对该公司树立良好的企业声誉进而促进企业的持续发展有所裨益。


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