收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

网络购物顾客满意度模型实证研究

岳祥  
【摘要】:随着网络的普及、人们生活节奏的加快,网络购物以其方便快捷的特点,受到越来越多的人青睐。我国网络购物市场消费群体不断扩大,消费规模快速增长,越来越多的企业开通了网络购物渠道。满意的利润来自于满意的顾客,要想在网络购物的热潮中获取更多的利益,企业必须清晰的知道影响消费者网络购物的各个因素,在此基础上采取相应的对策,提高网络购物顾客的满意度,争取到更多的忠诚客户。我国的网络购物发展还处在起步阶段,及时开展网络购物满意度测评对于促进网络购物的长期健康发展有重要推动作用。然而,与传统购物模式相比,网络购物购买流程更加复杂,涉及的范围更广,这也使网络购物顾客满意度的测量变得更加困难。目前学术界对网络购物顾客满意方面的研究还比较少,理论较为零散,实证方面更加匮乏。开展网络购物顾客满意度测评具有重要的理论及实际意义。 本文对网络购物满意度进行了大量的理论研究,对顾客满意度、网络购物的的内涵进行了阐述,分析了网络购物与传统购物的不同,对主流的顾客满意度模型进行了介绍并对他们各自的优缺点进行了分析评价,弥补了现有的有关网络购物顾客满意度的理论上的不足。在大量理论研究、消费者访谈及小样本测试的基础上,结合网络购物的特点提出了适用于网络购物顾客满意度测评的模型及测评指标体系。之后,以大学生中的网络购物顾客为对象进行了实证分析。样本涵盖了专科、本科及研究生等不同学历。运用结构方程计算出了各因素之间的影响力,实证研究的结果表明,本研究提出的模型及测评指标具有较高的可靠性和可操作性。本文从理论和实证两方面进行了分析,使整个测评过程更具说服力。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 丁文云;邱阳;;基于顾客忠诚的第三方平台购物网站服务质量评价[J];中国商贸;2010年23期
2 张立军;;网络购物现状调查及网络服务质量对顾客忠诚作用机制研究设计思路[J];科技经济市场;2008年11期
3 孟丁;电子商务时代的商业经营模式及问题[J];江苏商论;2004年06期
4 景亚妮;汪志敏;;电子商务时代网络购物安全体系分析研究[J];商场现代化;2008年07期
5 ;网购如何走出规模与赢利之困[J];中国新通信;2008年02期
6 贾富;;网络上的财产安全谁来管——从网络购物安全危机说起[J];互联网天地;2008年04期
7 李彩丽;;我国网络购物的发展状况及对策研究[J];今日南国(理论创新版);2008年06期
8 盛晏;邓洪林;;大学生网络购物调查报告[J];商场现代化;2008年30期
9 刘娜;;今天,你网购了吗?[J];中国商界(上半月);2008年05期
10 ;拓展传统渠道得胜扬帆蓝海[J];音响技术;2009年06期
11 吕婕;;大学生网络购物的新变化及营销策略[J];科技情报开发与经济;2009年28期
12 熊薇伟;;金融危机对中国网络经济的影响研究[J];商业文化(学术版);2009年09期
13 张伊;;金融危机促成网购回潮[J];中国服饰;2009年09期
14 蒙万宁;;浅析体育用品网络购物消费的现状分析[J];现代经济信息;2009年22期
15 富士宝;王锦;;网络销售更要遵循市场规律[J];现代家电;2009年17期
16 李萌;;高调突进还是低调渗入 B2C网站的平民化之路[J];互联网天地;2010年01期
17 胡莹;;C2C网络购物者满意度研究[J];商场现代化;2010年12期
18 杨楠;;如何促进我国网络购物的发展[J];经济论坛;2010年04期
19 张杨;;浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策[J];现代商业;2010年27期
20 于扬;;秒杀风暴[J];中外企业文化;2010年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张宏权;;网络购物现状分析及对策研究[A];经济全球化与我国经济运行机制创新研究——经济全球化与经济运行机制变革研讨会议论文[C];2004年
2 张媛媛;王秀村;;消费者网络购买行为实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 李慧斯;;网络购物背景下“前景理论”的发展——风险偏好及风险决策[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
4 赵永全;;基于体验的员工满意度模型[A];Proceedings of 2011 National Teaching Seminar on Cryptography and Information Security(NTS-CIS 2011) Vol.1[C];2011年
5 孔寅平;陈毅文;;消费者特征对其网络购物态度和行为意向的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
6 焦玉霞;张海昕;刘正捷;;电子商务网站的劝导设计研究与应用[A];第18届全国多媒体学术会议(NCMT2009)、第5届全国人机交互学术会议(CHCI2009)、第5届全国普适计算学术会议(PCC2009)论文集[C];2009年
7 赵晓煜;曹忠鹏;李慢;;购物网站中的社会线索与顾客行为意向的关系研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
8 王冰;陈军亮;刘正捷;;社交网络电子商务应用用户研究与交互设计[A];第18届全国多媒体学术会议(NCMT2009)、第5届全国人机交互学术会议(CHCI2009)、第5届全国普适计算学术会议(PCC2009)论文集[C];2009年
9 孟凡新;雷雳;;网民购物导向,特殊互联网自我效能感与网络购物的关系[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
10 孙昭旭;韩敏;;基于满意度和相对熵模型的多属性决策方法[A];第五届中国不确定系统年会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 陈艺妮;中国消费者网络购物中信任与不信任的形成机理研究[D];吉林大学;2010年
2 赵东霞;城市社区居民满意度模型与评价指标体系研究[D];大连理工大学;2010年
3 冯炜;消费者网络购物信任影响因素的实证研究[D];浙江大学;2010年
4 王娜;基于我国市场环境下消费者网络购物影响因素分析[D];吉林大学;2009年
5 林振旭;网站特性与风险认知对消费者网络购买意愿影响之研究[D];复旦大学;2007年
6 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
7 朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学;2011年
8 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
9 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
10 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 岳祥;网络购物顾客满意度模型实证研究[D];北京物资学院;2011年
2 郭妹;以技术接受模型为基础的网络购物满意度模型研究[D];北京邮电大学;2010年
3 蒋欢;网络购物意向影响因素的性别差异研究[D];湖南农业大学;2010年
4 鞠永程;对C2C网络购物安全问题的案例分析[D];兰州大学;2010年
5 沈叶妮;网络购物中消费者决策的线索偏好和信息加工方式[D];华东师范大学;2010年
6 柯瑞;网络购物商务模式及淘宝网成功经验[D];厦门大学;2007年
7 冯源源;网络购物中消费者品牌敏感度影响因素研究[D];重庆工商大学;2010年
8 张晓娟;基于消费者行为分析的网络购物公司营销战略创新[D];上海交通大学;2010年
9 龚一清;基于网络购物情境的中国消费者决策风格研究[D];厦门大学;2009年
10 丁锋;C2C模式下消费者网络购物初始信任研究[D];暨南大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 通讯员 徐建军 记者 姚刘权;海盐成功调解一起网络购物消费纠纷案[N];嘉兴日报;2009年
2 徐阿晴 邢娜;今天,你网购了吗?[N];人民日报海外版;2009年
3 林岳;网购热潮下的企业应对策略[N];经理日报;2010年
4 本报记者 王晓华 实习生 付强;“秒杀”火爆网络 消费还需冷静[N];山西经济日报;2011年
5 天津 元宝;网络购物指南[N];电脑报;2003年
6 程士寅;中国 网络购物 纪实[N];中国电脑教育报;2004年
7 衍松;网络购物市场加速成型[N];电子资讯时报;2005年
8 龙金黄;网络购物要注意什么[N];中国信息报;2003年
9 本报记者 王然;让钱更值钱 网购人数增长近一倍[N];消费日报;2008年
10 启东市检察院 王秀娟;应保护网络购物消费者的合法权益[N];江苏法制报;2009年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978