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我国青少年体育俱乐部运营模式研究

陆作生  
【摘要】:2000年以来,我国以体育彩票公益金捐赠的形式,在全国创建了1899所青少年体育俱乐部。国家体育总局表示今后还将以体育彩票捐赠形式继续支持青少年体育俱乐部的创建和发展,十五期间,要建立3000个青少年体育俱乐部。随着青少年体育俱乐部的规模数量不断扩大,以及在既缺乏可供参考而又不能完全照搬其依托单位的运营模式情况下,青少年体育俱乐部难免有时用计划经济的模式来管理和经营青少年体育俱乐部,因而青少年体育俱乐部在运营过程中出现了许多问题。这些问题集中表现是:对青少年体育俱乐部的性质、目的、任务认识不清;主动开发、获取和管理各种资源能力差;体育服务内容单调,缺乏吸引力;服务的意识和质量差等,这些问题不同程度的阻碍了青少年体育俱乐部的良性运营和快速发展。然而,目前有关我国青少年体育俱乐部的研究成果很少,而且既不系统也不深入,很难对青少年体育俱乐部运营及发展起指导作用。 为青少年体育俱乐部少走弯路,快速发展,能为青少年提供满意的服务,实现俱乐部的宗旨,本研究运用文献资料、问卷调查、个案研究和逻辑分析等方法,研究我国青少年体育俱乐部自我运营、自我发展、自我完善的运营模式是十分重要的。研究青少年体育俱乐部运营模式有利于青少年体育俱乐部:从整体上把握俱乐部的运营过程;明确俱乐部的创办宗旨、意义和特征;提高有效管理各种资源的能力;推出吸引广大青少年参与的体育服务内容;提高服务意识和质量,以及正确处理与青少年消费者之间的关系等。 青少年体育俱乐部的运营是在一定的社会规范下的投入产出过程,其投入的是资金、人力、体育信息、体育场馆和设施资源,产出的是各种体育服务。在投入与产出的转换过程中存在着服务设计和服务推广等活动。因此,研究内容主要包括:青少年体育俱乐部及其模式概念的界定,青少年体育俱乐部的社会定位;青少年体育俱乐部的资金、人力、信息、场地及设施资源的管理;俱乐部的服务设计原则,服务的内容与流程的设计,服务定价,服务的推广策略;俱乐部的服务质量,服务质量的管理模式,建立和维护青少年对俱乐部的忠诚等内容。通过对以上研究内容的深入细致的分析,本研究认为: 青少年体育俱乐部的运营模式就是指青少年体育俱乐部运营过程中的各环节及其要 WP=3 素之间的组合方式、运营流程的范式和活动规律,以及在此基础上,确立的青少年体育俱乐部运营的指导思想、指导原则和提出的一些有效解决问题的方法及其策略体系。 青少年体育俱乐部的社会定位就是指有关政策法规规定青少年体育俱乐部所承担的社会使命,及其运营过程中所表现出来的性质。青少年体育俱乐部承担着具有重要意义的社会使命,其使命的目的就是吸引广大青少年参加各种体育活动,为广大青少年提供优质的体育服务。它在为青少年提供体育服务过程中体现出了“非营利性”、“官民二重性”、“服务性”三个基本特征。这三个基本特征规定着整个青少年体育俱乐部系统活动的范围、基点、轨迹和方向。 青少年体育俱乐部所拥有的各种资源的数量和质量决定其提供服务的数量和质量,及其整体实力和竞争力。加强各种资源的管理,可以使俱乐部各种资源得到充分的开发和有效的利用。 总结服务设计的原则,合理地进行服务内容设计,制定合理的服务价格,采用一定的服务推广策略,有利于青少年体育俱乐部在运营过程中将各种资源转换成青少年满意的体育服务。 青少年体育俱乐部的服务过程也是消费者的消费过程。在这一过程中,认识和理解服务质量,加强服务质量的管理,能够提高青少年对俱乐部的满意度和忠诚度,吸引青少年坚持参加体育活动。


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