面向情绪设计的产品造型对顾客情绪及行为影响的研究

【摘要】：多年来,对于新产品开发的研究多集中在产品的功能、性能及可用性方面,但随着社会生产力的发展及市场竞争的加剧,以上这些因素已难以形成显著性的产品区分,顾客对产品的选择逐渐从基于理性指标转向基于感性指标。在此背景下,面向顾客情绪体验的设计研究应运而生。 本课题聚焦于“产品情绪”研究,“产品情绪”,即产品,尤其是产品的造型设计,所引发的顾客情绪反应。本课题研究内容包括:产品情绪的定义、前因与后效,即探讨产品造型对顾客的设计认知评价、情绪及行为反应的影响。 在文献回顾的基础上,提出基于造型设计的产品情绪结构模型,在所有相关概念之间建立理论假设,并开展实证研究:以服装造型设计为研究对象,以在校女大学生为研究样本;在前期调研的基础上,开发了相关量表,以问卷调研的方式采集相关数据;首先对总体样本数据进行了多元统计分析,检验了理论假设,建立了面向总体样本的产品情绪模型;后又比较了不同专业背景样本的产品情绪模型,验证了理工、人文、经管及艺术类专业群体样本对设计认知评价、情绪及行为反应的显著性差异。 研究结果显示:产品造型能引发顾客不同程度的情绪反应;顾客对产品造型设计的认知评价是引发其情绪反应的根本原因;产品造型所引发的顾客情绪反应会导致其相应的行为反应;顾客对产品造型的认知评价能引发顾客的行为反应,其反应程度会受到其情绪反应的调节;顾客的个体特征,尤其是其专业背景特征,对其设计评价、情绪及行为反应影响显著。 本课题采用跨学科的研究取向,将情绪问题引入产品设计研究领域,建立了产品情绪模型,并通过了验证。研究成果无论是对于面向情绪的设计理论研究,还是对于指导产品设计实践都具有一定的意义。