云计算和移动互联网环境下电信运营商商业模式创新研究

【摘要】：随着科技进步,云计算和移动互联网技术已经成为近年来最热门的研究课题之一,以云计算和移动互联网技术为基础的应用研究吸引了学者们的广泛关注,新技术对电信运营商的传统商业模式带来了新的机遇。当前电信运营商系统普遍存在以下几个问题:系统复杂,开户、缴费等跨平台操作使用不便利;操作繁难,流程环节较多,渠道和用户等待时间长;产品设置受限,不能灵活定制产品策略;同样的功能在多个系统重复建设。这些问题提高了运营商的运营成本,严重影响了业务的推广。为了应对以上问题,论文通过研发全新的云销售系统,建成一个完整、统一、先进的信息系统以应对市场的快速变化,对推动联通客户业务快速健康地发展壮大,推动服务与业务创新等都具有重要的现实意义。结合中国联通研发的云销售系统,本文论述了云销售系统的架构,提出了云销售系统的总体方案和设计思路,并详细说明了云销售系统系统功能和接口实现的相关技术方法,包括统一登录、资料验证、套餐智选等核心功能说明。通过X省系统的成功实施案例验证了本文研究工作的正确性与有效性,业务办理不再局限于营业厅,可以拓展到校园、社区、商场、餐厅,甚至是每一条公路,真正的实现了随时随地办理业务,极大的拓展了业务受理渠道,方便用户的同时降低了营业厅的工作量,同时节省用户时间,提升了用户满意度。有效降低运营成本,坐席不再必须,手机成为主要的业务受理工具,全程无纸化操作。系统具备灵活的业务支撑能力、便捷的流程实现和调整的能力、能够满足基于市场细分的差异化经营和服务策略,可以更好地为电信企业相关业务提供全面支撑。