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服务企业竞争力研究

王小平  
【摘要】:本文对服务企业竞争力的本质、来源、评价与应用等问题进行了深入研 究。服务业的兴盛在于服务企业竞争力。对这方面的研究,国内外的成果尚 不多见,更多的是集中在宏观上的服务经济和微观上的服务营销方面。因此, 本文的研究具有重要的理论价值和实践意义。 本文的主要研究内容包括如下四部分: 第一部分,即第一章,介绍了论文的研究背景与意义,评述了相关领域 的国内外研究现状,概括了本文的研究内容与创新之处。 第二部分,包括第二章至第五章,服务企业竞争力的定性分析。在研究 一般企业竞争力内涵和服务性质的基础上,定义了服务企业竞争力这一重要 概念;从服务的特征、分类与竞争环境三个方面研究了服务企业的产业特征; 提出决定服务企业竞争力的竞争战略;研究了直接影响服务企业竞争力的竞 争优势问题。 第三部分,即第六章,运用动态集对同一度分析方法对服务企业竞争力 进行定量评价。文献检索表明,对服务企业竞争力的评价,目前尚未见定量 方法,另外,迄今为止的集对同一度分析也是静态的方法。本文在评价对象 和评价指标的“二维”综合评价中加入了时间因素,将集对同一度分析变为 具有“三维立体”动态综合评价特征的动态集对同一度分析。 第四部分,包括第七章和第八章,将服务企业竞争力理论与方法应用于 对零售企业竞争力的研究。分析了零售企业的性质、竞争演进模式、竞争环 境以及培育零售企业竞争力的途径;并在提出零售企业竞争力评价指标体系 的基础上对中国零售业上市公司竞争力进行了定量分析。 本文的创新性在于:(1)选题上:本文的选题在很大程度上弥补了服务 企业竞争力研究的空白,具有重要的理论价值和实践价值;(2)理论上:给 出了服务企业竞争力定义,从服务企业产业特征、服务企业竞争战略、竞争 优势、竞争力评价与应用五个方面构建了服务企业竞争力理论体系,并应用 3 WP=4 第一章引言 于零售企业竞争力研究;(3)方法上:实现了服务企业竞争力评价方法的创 新性突破与创新性应用。


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