基于知识管理的客户关系管理研究

【摘要】：市场经济加速发展、顾客需求复杂多变导致企业与客户的关系发生根本变化。良好的顾客关系能为企业赢得竞争优势和利润。 源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。因此，企业有必要从战略角度考虑顾客地位，加强对顾客关系的管理。 知识经济时代，利用知识创造价值已经成为时代的主要特征。更多的组织开始以知识为核心来优化自己的资源，形成自己的竞争优势。基于此，用知识管理指导客户关系管理是一个知识经济时代的必然。 本文概述了知识管理与客户关系管理理论，并进行了基于知识管理的客户关系管理研究。最后，应用知识管理理论对客户关系管理案例进行分析。从而，为将知识管理理论应用到其它形式管理提供富有希望的前景。