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面向客户价值和精/敏战略的制造供应网络绩效评价研究

毛照昉  
【摘要】: 随着科学技术的快速发展和人们生活水平的普遍提高,人们对商品和服务的需求越来越广泛,要求也越来越高。如何利用竞争优势在竞争激烈的市场取得一席之地,甚至独领风骚是众多企业面临的重要战略问题。企业深知如今已经进入了“供应链竞争”的时代,而且这种竞争正在进一步升华为供应网络之间的竞争,各条供应链之间的战略联盟以及供应链中成员企业的相互合作是时代发展和市场竞争的必然结果。如何以一种最优的供应战略组合去迎对多变的市场需求,同时在降低成本和增加客户满意度的同时获得丰厚的收益,是广大企业在供应网络活动中一直追寻的目标。 随着对“客户需求是生产之源”的逐步理解与认知,有关供应战略的研究也从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。基于客户利益分析的市场细分逐步代替产品研发成为了产品生命周期的第一环节。同时,作为有效的传递手段,客户价值则将市场细分与供应战略驱动要素的识别联结起来,从而帮助供应网络进行最终战略抉择。而且,供应网络要获得长远性发展,就必须清楚自己在行业中的表现定位,同时也需要一套公平有效的绩效考核体系为供应网络的发展方向与阶段目标做出正确指引。然而面对采用不同战略的供应网络,现有评价方法表面上看似公平有效的统一评价标准,实际上恰恰是造成不合理评价的根源。 本文在回顾大量国内外供应链绩效考评方法文献的基础上,将过于简单化的供应链考评扩展到以核心企业为中心的涵盖标准供应链以及外包组织联盟在内的三维供应网络关系之上。同时,论文在对体现客户价值的市场细分过程中,探索出基于产品与服务两方面的供应战略驱动要素,并根据不同供应网络战略制定了基于HITS支持层和TQFS运作层的不尽相同的评价指标体系,较为客观公平地对供应网络绩效进行了综合评价,为供应网络找出自身优劣势所在及其在行业中的定位提供了有力工具。论文通过1个跨国供应网络算例说明了评价体系的操作过程,同时还根据对100个同行业供应网络的仿真模拟提出了进一步通过回归分析、聚类分析、判别分析以及决策分析等统计及数学方法对供应网络的绩效表现进行级别确定,并对评价指标中支持层对运作层的影响做出了相关地分析与预测,进而通过以上分析结果对待评供应网络决策事件进行基于预测分析的决策支持。


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