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工商银行电子银行营销的问题与对策

林波  
【摘要】: 自20世纪九十年代以来,在信息科技和网络经济的大潮下,各家商业银行纷纷开展以电话银行和网上银行为主的电子银行业务。经过将近十年的发展,现在电子银行业务发展得如何呢?市场和客户的接受程度高不高,在营销推广和业务拓展上是否存在什么问题,有哪些方面要继续发扬下去,哪些方面还需要进一步改革,这些都是金融界和学术界都很关心的问题。 本文以深圳市工商银行为例,考察他们的经营状况,并且与同业进行对比,结合实际情况,进一步地分析是哪些因素影响到工商银行电子银行的营销和拓展。论文回顾工商银行电子银行业务的发展历程和当前的经营现状,描述了同业竞争对手的电子银行业务拓展情况并进行对比。依据深圳工行与招行的业务发展情况,结合电子银行营销的理论,分析电子银行营销的问题,以电子银行营销的理论和模式为指引,制定工商银行电子银行的营销策略和措施。 论文所得出的主要结论如下: (1)工商银行的电子银行业务虽然发展迅速、成绩显著,但在营销拓展方面还存在不少问题,也有许多需改进和需向同业学习借鉴的地方。 (2)工商银行的电子银行业务继续保持领先地位的主要策略是:加强产品创新、提高人性化服务,加强渠道促销、提高价格竞争力。 (3)按照这些策略,通过综合措施的配合,工商银行可以在电子银行业务拓展上抛离竞争对手。


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