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强生公司中国市场危机公关策略的研究

孙丽萍  
【摘要】:众多企业在持续不断地全球化经济发展中,得到了良好的生存和发展空间,但与此同时也使得企业间的竞争日趋激烈。市场的变化难以捉摸,企业的生存环境危机四伏。无数次鲜血淋漓的案例将企业危机处理和接连出现的失败危机公关,赤裸裸的展现在公众的眼前,这些不当处理使很多企业元气大伤。不难看出在危机公关的早期,如何认识并正确掌握处理问题的方法,对当今企业破除万难,回避艰险,并在最终能够妥善处理问题有着至关重要的作用。中国的危机公关研究起步较晚,在起步初期又误会重重,公关的定义在一定时期被偷换概念,恶意的扭曲了,变得恶俗而又低级趣味,较其本身的意义距十万八千里。随着危机公关研究和实践,在中国的逐步深入的了解和发展,人们才充分认识到,危机公关的重要意义。然而企业内部人员在日常的工作中如果对危机或危机公关不够重视,往往易导致企业危机的出现以及失败的危机企业的危机处理。因为在很多时候,企业自身往往是孕育企业危机的温床,这是因为公司的经营者、管理者乃至员工疏于防范,危机意识不够强烈,当危机来临时,完全没有预防措施,或者采取措施不及时,没有将危机扼杀在萌芽之中,反而让危机事态蔓延,使危机状况更为突出,使企业措手不及,使公司的损失变的更大。除此此外,在做好了相应的准备工作以应对危机发生,成功的危机公关通常也可以帮助企业排忧解难,在危机发生时通过良好的公关工作将危机化解。依据强生公司在中国市场的自身情况,本文得出的主要结论有:1.强生公司在做好保守商业机密的同时,一些有益于公众的信息还是要适当的透明化。秉承强生在华公司一贯低调,不做宣传的作风。公司在很多时候将做过的好事如慈善捐款和员工捐赠等数据都作为商业机密处理,也因此被外界大众所误解。在企业社会责任方面强生中国公司所做出的贡献始终为合作方所敬佩,因为公司不仅仅是以捐款的方式,简单粗暴的沽名钓誉。公司支持员工奉献自己的爱心去帮助那些需要帮助的特殊人群,公司每月会给予员工8个小时做社会奉献,也会不定期的组织这样的活动,比如去希望小学,慧智小学,残障儿童学校进行志愿者活动,当关心少年儿童成为社会关怀的主流时,公司将关注点又转向了老年群体,合作的项目包含老年人心理辅导热线以及由此衍生的众多子项目,还有就是关怀特殊的老年群体的临终关怀项目等。公司在这样的活动中投入了大量的资金和精力,但通常都不会做出宣传等,只有当合作方邀请,或事迹被业内慈善机构嘉奖,诚挚邀请讲话时才会为外人道也。公司应将这样的实际情况适时与公众沟通,并邀请公众们亲身参与到这样的活动中,既可以为需要帮助的人群带来更大助力,也使公司的形象在公众的心目中根深蒂固。2.严抓内部管控。不论是质量控制,还是沟通的原则,公司都应严加把握控制并因地制宜的做出相应调整。从公司的若干次召回不难看出,很多时候都是由于公司的质量监督还没有真正意义的做到位,都是在发出产品之后,还能检查出问题再召回产品。这样做不但给公司的声誉造成严重影响,也给公司带来了很大的经济损失。与其如此,不如公司把产品质量监督做的更严谨一些,在最终检验出厂前多一、两道检查会更安全。对于在强生在华公司的沟通策略也要适时的调整,早期时候,在华公司的沟通策略都是按照上方要求的进行,这在公司规模较小的时候还是适用的,也比较合理。但是当公司发展到一定规模时,决策者就应当注意对不同的市场的沟通策略要适时调整,才能使公司的发展不因政策不当而受到约束或打击。3.与媒体保持良好的关系。一直以来,媒体对医药行业都有很深的误解,而整体医药行业也因其技术的特殊性等原因,对外界保持神秘。在这样朦胧而又揣测不定,乃至谣言漫天的情况下,公司更应该与媒体保持良好的关系,适时的邀请媒体到公司来参观,了解一下行业和公司情况,以免在不清楚事实的情况下对公司做出不实报道。4.依据所在地区的文化特点给予一定的灵活空间。每个地区都有不同的文化,公司在关注不同文化背景下的客户需求时,也应关注在不同背景文化下公众对事物的反应和理解也是不一样的。对此,公司要适时做出合理的调整,以不妨碍企业的发展。


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