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A商业银行微信公众平台营销策略研究

李大为  
【摘要】:微信公众平台对非互联网企业而言有非常重要的营销价值。当前,全国各主要商业银行均建设了自己的微信公众号,运营情况良好。然而,全国性商业银行的地区分行在微信公众号的使用和营销方面的表现普遍较差。具体表现为对微信公众号的定位不准确,与银行营销策略不一致;推送的文章文字生硬、充斥无用信息;服务功能开发程度不够,用户使用不方便;运营目标模糊,缺少正确激励机制;导致用户关注程度不高,设立目的难以实现。改进和优化企业微信号运营策略,既有利于银行自身业务开展,也有利于提升服务效率和水平,使广大客户获益。研究聚焦A商业银行天津分行微信公众号,参考银行对自身公众号运营效果的评估结果,对该公众号及其同城多个类似微信公众号的基本情况进行了细致观察和深入思考,综合运用演绎分析、比对分析、定性分析等多种研究方法,回顾了其建设推广过程,分析了 A银行微信公众号用户关注数量、服务功能、推送文章质量及阅读情况,总结了该公众号运营管理中存在的诸多问题。指出微信号应以服务银行营销工作为主要目的,提出了正确选取竞争比照对象、设定明确的运营目标、提升文案水平、优化推送时间、加强服务功能建设等对策建议。运用多种互联网营销策略,对微信公众号推送内容进行了规划。还对微信公众号的运营人员和管理人员提出了自觉拓展思路等建议。研究认为,全国性商业银行地方分行开设微信公众号的主要目的应当是帮助营销。银行应当在推送文章内容和服务功能开发建设上下功夫,使微信关注用户群体和银行业务的目标群体充分匹配,最大限度发挥微信公众平台的营销效果,最终目的是为企业带来更大利润。研究不仅针对A商业银行天津分行,也对全国各商业银行的地方分行有很强的参考意义。


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