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XY奥迪4S店售后维修部员工流失问题研究

孙一娜  
【摘要】:近年来,对于中小企业员工高流失率问题的学术研究不在少数,但大都集中在理论的研究上,行业也大都集中在房地产和制造业上,对于4S店尤其是4S店内某一部门的员工流失的研究少之又少。此外,近十年来海内外众多学者针对企业员工流失的各种原因而提出的相关解决措施,大都直接引用或套用西方的管理理论,未能根据中国的实际情况和当下汽车行业的特殊情况进行有机地结合,所以在这些方面国内还有很多研究和发展的空间。本文通过对影响XY奥迪4S店售后维修部员工高流失率的企业因素进行分析总结,进一步论述该行业售后维修部门员工的流失问题和提出相应的对策建议。XY奥迪4S店售后维修部员工居高不下的流失率,已经严重影响到了4S店售后维修工作的正常运转、增加了运营成本,给公司人力资源管理带来了难度,同时给公司运营和业务的推进带来了较大的负面影响。所以,本文将XY奥迪4S店售后维修部作为研究的主体对象,在参考大量文献资料的基础上,通过调研、访谈、问卷调查等方法深入研究该部门员工的管理模式,通过分析其实际发展状态,得出造成该部门员工流失率高的原因,同时提出行之有效的解决方案,以减少员工流失。本文内容共有六章,第一章阐述文章的研究背景、研究意义和研究目的,参考国内外关于员工流失的文献,提出自己的研究思路和研究方法;第二章概述研究的相关理论和员工流失管理模型,并总结员工流失对企业产生的影响;第三章对XY奥迪4S店及售后维修部门进行简介,包括组织结构、薪资政策、福利待遇、考核方式和晋升机制等;第四章对XY奥迪4S店售后维修部员工流失现状进行调查并分析导致售后部门员工流失率高的原因;第五章对如何减少该部门员工流失的情况提出相应的解决对策;第六章总结并提出不足及展望。希望能够以此为例,以点带面、科学有效的促进该行业未来的发展,使其能够在激烈的市场竞争中获得优势,以促进4S店员工管理的进一步发展。


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