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河北省高校图书馆用户信息服务研究

王华  
【摘要】: 高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地。可见,高校图书馆职能的发挥至关重要,而信息服务是图书馆的生命线,信息服务的创新也是图书馆发展的关键所在,通过对信息服务的调查研究来促进图书馆的发展具有重要的现实意义。 本篇文章是以信息服务基础理论做依据,通过调查问卷的形式对河北省高校图书馆学生用户的信息服务进行调查研究,首先,选取了一些具有代表性的院校作为调查对象,范围涉及理工、医学、农业、师范、经管、文史类等院校,先后走访了河北大学、燕山大学、河北师范大学、河北医科大学、河北农业大学、河北科技大学、河北经贸大学、河北建筑工程大学、石家庄学院等高校。其次,调查内容主要包括:(1)学生用户基本信息调查:主要了解用户的年龄、性别、学历、以及专业等人口统计学特征。人口统计学特征是定位和进行用户分类的显性指标。(2)学生用户信息环境调查:从用户的角度考察用户感受到的或认识到的环境要素,并分析这些环境要素对学生用户信息行为的影响等。(3)学生用户信息需求调查:了解学生用户具体的信息需求,包括文献类型偏好、载体类型偏好、文献语种偏好以及个性化信息服务需求。(4)学生用户信息行为调查:了解学生用户对信息源的选择以及获取渠道,分析学生用户信息素质,其目的是——验证学生用户信息素质对学生用户信息行为的影响;考察河北省高校图书馆学生用户的信息素质现况,判定用户培训的必要性。(5)学生用户对河北省高校图书馆服务质量的评价:通过对河北省高校图书馆所提供服务的考察,了解学生用户对河北省高校图书馆服务的有效性和易用性的评价,同时测量其对于学生用户的重要性和用户感受到的满意度。 问卷发放共900份,回收问卷785份,有效问卷734份。有效问卷占回收问卷总量的94%。为保证回收问卷的有效性,特采取如下做法:(1)充分利用图书馆阅览室、自习室和其它能够接触到读者的部门,随机发放问卷,以确保问卷调查的真实性,提高问卷的回收率;(2)为了方便被访问者,也为了及时回收问卷,发放答卷工具,使答卷者者可以即时完成,使得问卷得以有效回收;(3)在回收问卷时,进行人工控制,保证答卷内容有效性。对有效问卷的判定标准如下:(1)1-27题为要求回答的选择题,如未答题量超过10%,即3个题,就视为废卷;(2)28题为用户回答的问答题,用户可以选择回答或放弃。因此,这部分未回答题的数量不作为问卷筛选的依据。 调查结果表明:用户年龄定位偏重于18-28岁之间。其中,本科生是高校图书馆用户的主体,人数多、在校时间长。他们除了广泛阅读闲书之外,对专业书籍的需求也是呈逐步上升趋势,而硕士生和博士生一般有自己专业的研究方向,对信息的时效性、查全率、前瞻性具有较高要求;河北省各高校图书馆文献资源丰富,分为纸质文献资源和电子文献资源两大类别,但需合理配置文献资源,扩大文献的覆盖面、类型,注重文献的权威性、专业性;在不断丰富馆藏资源的同时,各高校还需完善、改进基础硬件设施,营造良好的阅读氛围,全面贯彻以人为本的服务理念;此外,拓展服务内容,提升馆员素质与加大宣传推广,注重用户培训也都是河北省各高校图书馆亟需解决的问题。 总之,本文章是以信息服务基础理论做依据,通过调查问卷的形式对河北省高校图书馆学生用户信息服务进行调查研究并对调查结果进行统计、分析,从而发现河北省高校图书馆学生用户信息服务的特点、规律、影响因素及在提供信息服务中存在的问题和优势等,并总结其未来发展方向。为改善、提高高校图书馆信息服务质量提供依据,做出相应的数据支持。


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