应用于企业危机公关中的竞争情报研究

【摘要】： 当前,经济全球化趋势日益明显,尤其是中国加入WTO,国内企业之间、国内企业同国外企业之间的竞争日益激烈,有竞争就有危机,面对危机企业要采取相应的公关措施去解决,而公关措施的实施需要竞争情报的支持。研究企业危机公关中的竞争情报,不仅仅提高企业自身的防范风险、解决危机的能力,而且有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,取得竞争优势。 本文通过探讨危机公关、竞争情报的概念及相关内容指出了企业危机公关与竞争情报的联系,论文主体部分分别介绍了竞争情报在危机公关前、中和后期的应用,然后通过具体的竞争情报方法来支持危机公关的实现。比如应用于危机预警的情景分析法和竞争对手跟踪分析法;应用于危机过程中的关键成功因素分析,这些都给企业危机的解决带来方法上的指导;在危机后竞争情报起着重要的作用,即以竞争情报为依托,总结危机,竞争情报评估企业危机公关,竞争情报重塑企业形象。危机过后竞争情报的工作包括:培养竞争情报人才,建立竞争情报系统,建立竞争情报机制。