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供电企业信息系统虚拟运维中心的机制和管理研究

徐孝忠  
【摘要】:虚拟组织概念提出以来,很快就得到了业界广泛的认同,尤其是以企业间的合作方式得到很快的发展。但建立在组织内部的虚拟组织并未得到人们的足够重视,本文提及的虚拟运维中心是建立集团组织内部的虚拟组织,通过将集团公司地域分散的运维力量进行有机的组合,并作为一个整体加以充分的利用,在IT信息管理系统支撑下,实现组织内部作业(工单)的统一自动派发,调动组织内闲置运维力量,发挥信息网络的特点,快速完成远程的问题处理。本文综合论述了虚拟组织的相关的理论,并进行了分析,指出了虚拟企业和虚拟组织的概念区别,提出了单主体虚拟组织,认为这是一个被忽视的研究领域,在此基础上提出虚拟运维中心的概念,并对组建虚拟运维中心的必要性和可行性进行论证,以浙江省电力公司为背景,设计了虚拟运维中心的组织架构,提出了“两级”加“三层”结构设计。本文认为虚拟运维中心符合交易成本、产业组织、分工与资源、学习型企业等理论体系,因此它也具有这些理论体系的特征,文章系统分析了虚拟运维中心运作相关的信任机制、协调机制、激励机制和文化机制。文章认为,知识型的虚拟组织的成功的关键在于如何做好组织内的知识转移,实现组织的共同进步和组织绩效的稳步提升,详细论述了知识转移的相关理论,分析了知识转移的影响因素,运用博弈论和复杂网络理论分析并设计了虚拟运维中心在知识转移过程中信任机制和激励机制的建设。文章同时还对虚拟运维中心的绩效管理进行研究,认为虚拟组织有别于实体组织的最大不同就是虚拟组织不能依靠科层等级制进行命令式的管理,只能通过各级各层的人员的友好协商来协调各类问题,因此在平衡记分卡设计时,除了常规的四大因素外,特别增加了组织的协调体系组成完整的平衡记分卡评估体系,运用层次分析法(AHP)对组织和个人层面的绩效进行定量的分析,找出虚拟组织组建运行中存在的薄弱环节,采取针对性的措施加以改进,促进虚拟组织的综合绩效的提升。本文是首次对单主体虚拟组织进行系统性的分析和论述,希望能用单主体虚拟组织这个概念来对一些集团型组织中严格的官僚体系组织结构进行一些合理和有效的改良,以适应组织对外部市场变化的需要。


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