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保变在贯标中的顾客满意度评价与应用研究

信海红  
【摘要】:本文介绍了论文研究背景、结构,提出主要研究的内容是:通过研究ISO9000和顾客满意度(简称CSI)之间的关系和CSI现有的理论和模型,将CSI综合评价延伸到电力设备制造业并以保变为例,设计变压器产品CSI评价指标体系;运用层次分析法(AHP)确定各指标权重,指出影响CSI的关键因素;在四级指标的基础上进行评价细则和问卷的设计:阐述调查实施的步骤和处理数据的方法;指出在ISO9001中如何保证CSI测评工作有效开展。通过建立科学的CSI测评指标体系,为变压器企业提供一个合理的调查和分析产品和服务质量的方法,以推进质量管理体系运行水平和树立企业声誉,打造市场知名品牌并保持品牌不断升值。


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