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区块链背景下P2P短租平台的用户体验研究

郭小峰  
【摘要】:随着区块链技术和共享经济火遍全球,二者相结合产生的区块链P2P短租平台也逐渐成为近年来一种新兴的共享经济发展方式,区块链P2P短租平台是基于区块链技术提供去中心化旅行服务的一类平台。与当前主流的P2P短租平台相比,区块链P2P短租平台具有信息真实不可篡改、信息可追溯、低服务费、高度信任化等优势,为用户提供相互监督和真实可靠的信任环境,重构了信任机制,有助于解决数据欺诈、评价造假、数据丢失、维权困难等问题,可以有效提升P2P短租行业的信任度。当前是区块链P2P短租应用发展的探索阶段,在用户体验上存在着不足之处,有关区块链短租平台的用户体验研究的相关文献较少,如何提高用户体验是当下需要解决的主要问题。本文中用户体验的研究结合服务设计、用户体验设计和区块链等相关知识从两个角度进行,首先以区块链P2P短租平台及其用户为研究对象,通过对用户和平台的调研分析,探究区块链P2P短租平台用户体验的不足之处,挖掘出用户需求和影响用户体验的痛点,然后通过用户访谈和卡片分类总结出用户体验影响因素模型,利用两次研究的结果作为理论支撑进行实例设计,然后验证了本文中用户体验研究的可行性。本次研究对有关区块链P2P短租平台的用户体验研究进行了有益尝试,研究流程具体如下:首先,对区块链P2P短租平台及用户群体进行问卷调查、可用性测试、信息架构梳理等方法获取用户需求,根据用户研究数据做用户聚类分析地图从而总结出用户画像,结合服务蓝图发掘潜在的服务痛点。针对调研获得的用户需求和潜在的服务痛点提出部分优化用户体验的建议。其次,通过对用户群体进行用户访谈整理收集了52条影响用户体验的因素,然后通过三次卡片分类将52条因素进行分类归纳,形成了用户体验影响因素关系模型,包含4个一级影响因素、11个二级影响因素、48个三级影响因素,并对用户体验关系模型进行解析和Tripio案例的分析。最后,以前面获得的需求痛点和建议以及用户体验影响因素模型为指导,进行信息架构梳理、导航设计、交互原型设计以及视觉设计,得到了设计方案,然后进行设计方案和现有区块链P2P短租平台的可用性对比测试从而证明本文中区块链P2P短租平台用户体验研究的有效性和可行性。


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