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电子商务成功实施的评价及要素研究

王友  
【摘要】: 面对经济全球化带来的机遇和挑战,如何借助电子商务使中国企业增强国际竞争力、实现又好又快发展,已经成为政府、企业和学术界普遍关心的问题。与发达国家相比,中国企业实施电子商务的普及率较低,且成功率不高。那么,如何获得成功?怎样评价实施效果?哪些关键要素在影响企业电子商务的成功实施?本文围绕上述问题,在大规模文献研究的基础上建立了电子商务成功实施的评价及要素模型,探索了电子商务实施成功的关键要素(客户、战略、领导、技术)和电子商务成功实施的评价要素(系统质量、信息质量、服务质量)对电子商务成功的影响关系。 本文在参考相关研究量表的基础上,开发了用以测量电子商务成功实施评价和关键要素的量表,采用电子问卷方式调查了国内29个省市的140家电子商务企业,并运用结构方程模型等方法对调查数据进行了分析,发现“领导重视与支持”、“战略规划与实施”、“技术支持与保障”、“系统与信息质量”、“服务质量与管理”等因素对中国企业电子商务成功实施有显著的正面影响。 本研究的主要贡献和创新有三点: 其一,关键成功要素与成功评价要素研究相结合,增强了研究结论的针对性和有效性。此前国内外相关研究多将电子商务关键成功要素和电子商务成功评价作为独立命题分别讨论。本研究将电子商务关键成功要素研究与电子商务成功评价要素研究相结合,构建了电子商务成功评价及关键要素的综合模型,并对此进行了深入的实证研究。 其二,调查研究与实证分析相结合,注重了研究的科学性和适用性。本研究选择国内实施电子商务企业为研究对象,研究样本以河北省企业为主,扩展到了全国多数省份和多个行业,涉及范围较广,适用性较强。在企业中开展关于电子商务实施状况的问卷调查,克服了国内企业数据收集的难题,从样本采集到数据分析,进行了有益的探索,为今后类似的研究提供较好的办法和经验。 其三,概念模型与结构方程模型相结合,创新了研究方法。本文与国内类似研究相比,首次引入了结构方程模型方法,有效处理了多维变量之间的复杂关系并修正和验证了假设模型。通过路径分析探讨了关键成功要素、成功评价要素、电子商务成功实施间的相互作用和影响,在拓展相关研究数据分析方法上进行了有益的尝试。


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