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京东商城物流策略优化研究

尹丽娟  
【摘要】:伴随信息技术的提升以及消费模式的转变,电子商务企业正处于蓬勃发展时期,网络购物得到更多消费者的青睐,物流服务作为网络购物的关键环节在满足客户需求、提升企业形象等方面发挥着重要作用。然而,当前的物流服务水平还不足以满足消费者的个性化需求,导致消费者满意度不高,成为制约电子商务企业发展的瓶颈。因此,通过优化物流服务提高企业竞争力成为企业管理者关注的焦点。本文以京东商城作为研究对象,在查阅大量相关文献资料的基础上,结合京东商城物流相关数据,对京东商城自营物流的网络布局与配送、人员配置、售后服务现状以及与第三方物流合作现状进行分析,指出当前自营物流服务及第三方物流评价与选择存在的问题。利用八爪鱼数据采集工具从京东商城抓取消费者评论信息,通过扎根理论研究方法探索影响京东商城物流服务的主要因素,包括配送质量、客户感知、可靠性和售后服务质量。结合前文研究成果和当前物流发展趋势,从完善物流配送服务、优化物流配送人才培养方案、加强客户关系管理等方面提出京东商城自营物流优化策略;针对第三方物流评价与选择存在问题,构建第三方物流评价指标体系,运用层次分析法对第三方物流公司进行综合评价,排序结果可作为第三方物流选择的依据。研究结果对于促进京东商城物流发展、提高客户满意度,进而提升企业竞争力具有一定的参考价值。


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