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WH集团的定制客运模式管理研究

张志宽  
【摘要】:本文根据目前国内各道路客运企业关于定制客运模式发展的战略思路,学习并借鉴中外学者的成熟研究成果,结合WH集团对定制客运模式管理的情况,以理论基础为依据,以实际情况出发,探究WH集团目前所面临的形势。通过对传统客运企业管理模式的分析,并对定制客运的概念,以及管理方式进行学习,基于“互联网+”的理念,对WH集团定制客运模式管理进行研究,分别从平台建设、网约车、在线租车、定制班线等业务板块进行分析,阐述当前社会形势下传统客运所面临的问题,并针对现状分析制定相应的业务板块的定制模式方案加以优化,最后通过调查问卷的方式,统计客户满意度调查结果,以客户满意度来反映方案的可行性,表现出定制客运模式运行所带来的服务方式具有更优越的适应性,客户满意度标志着方案的成功程度,同时也能反映企业按照本方案运营而获得的收益情况。本研究根据不同的企业情况深挖其定制客运模式的潜在价值,对传统客运企业助力转型升级具有一定参考价值和借鉴意义。本文借鉴了定制客运的理论知识与成功案例的经验,以WH集团定制客运模式管理研究为目标,分析综合现状及发展战略,将其定制客运模式进行改进和完善,有助于深挖定制客运的潜在价值,拓展WH集团定制客运的业务领域,创造更高的价值,助力传统客运企业转型升级。


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