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情绪劳动与工作倦怠和工作满意度

陈晨  
【摘要】:在中国,不管是在商业性质的企业单位中还是在服务性质的事业单位中,“情绪劳动”这个词汇被人们越来越多所关注。这一概念的出现使得情绪成为了商品,员工的情绪具有了交换价值。只要是有人际交往的工作,不管工作的时长和频率如何,都必须进行情绪劳动。在服务类行业、话务员、保险员等行业中,情绪劳动已然成为员工的主要劳动形式。近几年,这一行业在教师行业中越来越受到重视,受到越来越多的研究者的关注。 早期的已有的有关教师的情绪劳动的研究中,研究者们较多的把着眼点关注在情绪劳动的前因变量上,但近几年在对于情绪劳动结果变量的研究中,对于教师工作满意度等的研究已经成为研究教师情绪劳动的常见的结果变量,而工作倦怠也是其重要的变量研究对象之一。在之前的研究中,并没有文献对于组织支持感进行属性上的研究,本研究将从组织支持感在情绪劳动与其结果变量之间的关系出发,进而进一步探讨在匹配理论下对结果变量分类的视角下,组织支持感的属性问题。 本研究的结果体现两点:其一,以实证研究的方法印证了组织支持感在情绪劳动及其结果变量之间以调节变量出现这一结论;其二,根据匹配理论,研究结果表明组织支持感可以被推断认为成一个教师自身的认知资源被加以管理。


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