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高校图书馆用户承诺对忠诚的影响研究

高宇  
【摘要】:伴随着互联网的高速发展,催生了各种网络信息资源以及搜索引擎。高校图书馆提供资源与服务的主体地位受到了挑战。在此情境下,培育忠诚的图书馆用户,维系用户与图书馆间的良好关系对图书馆的生存与发展至关重要。承诺是指用户愿意利用图书馆的心理意愿,代表着关系缔结的最高阶段。具备高度关系承诺的用户忠诚度往往也更高。无论从理论层面,还是实践层面来看,用户承诺与忠诚间的关系研究对于高校图书馆用户与图书馆关系建设都极具指导意义。因此,本研究拟借助SPSS、AMOS数据处理软件,通过发放调查问卷,数据分析的方式,对图书馆用户承诺与忠诚间的关系展开深入的研究与分析。本研究的主要内容有:在阅读大量参考文献的基础上,对承诺、忠诚及两者间关系的相关理论进行梳理;开发设计承诺、忠诚测评量表,对当前高校图书馆用户承诺、用户忠诚水平进行测评;构建承诺-忠诚的理论关系模型,提出研究假设,对承诺与忠诚两者间关系进行验证与分析。本研究得出的主要结果有:高校图书馆用户承诺包含情感承诺,持续承诺和规范承诺三个维度。其中,用户情感水平最高,规范承诺次之,用户持续承诺水平最低。用户承诺显著正向影响用户忠诚。其中,规范承诺对忠诚影响最大,持续承诺次之,情感承诺对忠诚的影响最小。在今后的工作中,为进一步提高用户承诺水平,提高用户忠诚度,促进用户与图书馆间长期友好关系建设,保障图书馆的永续生存与发展。高校图书馆应采取的管理措施建议如下:加强图书馆科研辅助功能,提高图书馆对用户学习(或工作)的规范作用;优化图书馆资源提供与获取方式,提高图书馆信息服务水平;提高用户与图书馆间的交互质量,积极落实图书馆服务补救工作。


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