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档案用户信息利用行为分析

耿亚星  
【摘要】:档案用户是利用档案的主体,以往档案学研究大多从档案本身角度分析其内在规律,从利用档案的主体进行研究是近些年来档案学领域研究的热点。在现代社会,档案工作要实现可持续发展离不开档案用户对档案的需求和利用。在现实生活中,需求是档案用户产生利用行为的核心因素,任何行为的存在都有其因果联系,档案用户产生利用信息的需要进而开始利用行为,目标问题不同使得用户需求各有不同,用户需求呈现出多样性和差异性的特点,而用户因需求产生的利用心理也在改变,档案用户的信息利用行为也随之而变化。在现有法律框架下,围绕“以人为本”的服务理念,档案机构需要通过剖析用户心理、研究用户信息行为、挖掘其现实需求及潜在需求,根据用户需求改善工作。本文首先介绍了研究背景以及研究意义,随后阐述了档案用户、信息利用行为等相关概念和研究中所涉及到的信息行为学和社会心理学的相关理论,整合国内外信息利用行为的研究现状,通过网络发放问卷,分析得出以下研究结果:对利用过档案的用户来说,无论是实体档案馆还是档案网站,方便快捷的查询程序是档案用户选择利用档案重要因素;档案用户的档案利用积极性不高,处于被动查档状态;目前档案部门的用户反馈服务不到位。对于未利用过档案的用户来说,虽然大部分用户对档案这一重要信息资源的价值有较为清晰的认知,但他们对档案的感知度较低且对利用档案持观望或不愿轻易尝试的态度,反映出潜在档案用户档案意识的缺失、档案馆软硬件设施不完善等问题。在以上研究结果的基础上,笔者通过访谈了解档案用户的利用行为以进一步验证以上结论的真实性和可靠性,通过与19名受访者访谈,对他们的回答提炼总结,得出用户普遍认为目前档案馆还存在馆藏内容不足、查询档案资源不方便、档案数字化程度不高以及档案馆网站功能不全等问题。根据问卷调查以及深度访谈的研究结果,本文总结出档案用户的利用行为以及目前档案工作的不足之处,为之后的档案工作提出了针对性的建议:简化档案利用程序、加强档案资源的开发、构建档案馆一站式服务平台、强化档案馆与用户之间的双向传播、加强档案宣传,提高用户利用档案意识。


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