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医院医疗纠纷危机管理问题研究

乔建颖  
【摘要】:改革开放之后,经济在不断地向前发展,国人的素质极大提高,自我维权意识和健康意识也在提升,对医院医疗的服务质量要求也与日俱增。在国家的支持下,国人的努力下,我国医疗卫生事业快速发展,各种医疗水平也持续增强,然而医患矛盾却越来越显著,医疗纠纷越来越多样。就医疗纠纷发生的根源而言,医院内部管理不足、医务工作者个人素质及患者因素等均有可能影响医院医疗纠纷的产生与发展。医疗纠纷事件频发,对医院的秩序、经济、形象均形成了不利影响。如何科学预防并应对医疗纠纷,保障患者及其家属的合法权益,是当前各大医院较为关注的重点问题之一,这也是当前医院管理的难点问题。本文以X医院为例,运用案例分析的方法,对现阶段医院医疗纠纷危机管理的实际情况进行深入分析,并结合4R模型,从医院医疗纠纷管理的缩减应急管理、预备阶段应急管理、反应阶段的应急管理及恢复阶段的应急管理措施出发,提出当前医院医疗纠纷管理存在对危机管理认识不足、危机预警、处理机制建设不足、相关制度建设不足等基本问题。并从医院内部、患者及其家属、政府层面及社会媒体等角度出发探究了其中的主要原因。基于此,本文将对医疗纠纷事件的减少,医患关系的缓和,给出一些合理的建议。正如医院一定要对医疗纠纷危机管理有清晰的认识,将医疗纠纷危机管理机制完善,把危机管理体系与法制建设加强,重新构建医疗纠纷危机管理中患者-媒体-政府之间的关系,加强医务工作人员的职业能力培养,积极引导新闻媒体的正向发展等。彻底将医疗纠纷事件的源头控制住,夯实医疗服务水平,才能将医患关系缓和,让医院有序的开展各项工作。


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