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SNS虚拟社区知识共享及其影响因素研究

石艳霞  
【摘要】: 社会性网络服务(Social Network Service:以下简称SNS)强调人际关系的建立以及人际互动,从知识共享层面讲,SNS提供了知识共享所需的工具集成,包括了知识共享中的主体和客体元素,并提供了知识共享所需的技术环境;从知识共享的影响因素角度分析,知识特性、个体特性、文化特性、组织特性以及技术特性等因素影响着知识共享的效果,在目前的研究现状下,研究SNS虚拟社区中知识特性及个体特性因素对组织运用SNS进行知识管理有很重要的作用;在以上类型的影响因素中,个体特性因素是最基础的影响因素,由于任何的知识共享行为都由个体的知识共享动机和意愿来决定,其它因素则起促进作用。个体知识共享的共享动机可以分为内部动机和外部动机,对影响个体知识共享动机和意愿的各种因素进行实证研究则能更清楚地认识个体知识共享行为,以促使建立在个人知识共享行为基础上知识共享机制的建立。因此,本研究尝试建立SNS虚拟社区知识共享理论体系,探讨SNS虚拟社区知识共享环境、过程及企业SNS虚拟社区知识共享的实现方法;并着重从个体层面对影响知识共享的因素进行理论分析和实证研究,为SNS虚拟社区知识共享实践提供参考。 本文在SNS虚拟社区框架下研究知识共享,分析SNS提供的知识共享技术环境,探讨SNS虚拟社区中知识共享原理,包括SNS虚拟社区知识传播的特点、知识共享的主体及知识的表现形式,借助野中郁次郎的SECI模型建立SNS虚拟社区知识共享模型,提出企业SNS虚拟社区知识共享的实现方法,为企业或其它组织运用SNS虚拟社区实现知识共享提供基础。 为探索SNS虚拟社区知识共享行为的影响因素,本文对知识共享的两种不同情境:知识贡献和知识搜索进行实证研究。在MOA基础上,整合习惯域理论形成研究的初步模型;然后对以往研究进行分析的基础上,归纳出影响知识贡献动机和知识搜索动机的因素,将形象、乐于助人、互惠、社会关系、奖赏作为影响知识贡献动机的变量,将感知有用、知识增长、社会关系、奖赏作为影响知识搜索动机的变量;并对知识共享态度与知识共享动机的关系及对SNS虚拟社区内容及功能方面的满意度与知识共享态度的关系进行考查。 研究过程中参考一些已有量表,进行适当修改后形成“SNS虚拟社区知识共享行为调查问卷”,采用网络问卷调查的形式收集数据,在方法上运用滚雪球的方法,共获得429份有效问卷。在调查数据基础上,首先使用Spss软件进行描述统计分析,信度、效度分析,考察量表的信度、效度;然后利用Lisre18.7软件,采用结构方程模型分析方法,对假设和模型进行检验。 实证研究结果显示,在知识贡献影响因素模型中,知识贡献动机、能力、机会对知识共享行为有显著影响,习惯对知识共享行为影响不显著。同时实证结果也证明MOA理论框架在知识贡献情境下研究知识贡献行为是适用的。在知识搜索影响因素模型中,习惯同样对知识搜索行为无显著影响,但知识搜索能力对知识共享行为的路径系数也表现为不显著,而知识搜索动机和机会对知识共享行为有显著影响,这样的结果说明知识搜索动机与知识搜索机会能驱动知识搜索行为的产生。两模型的比较也证明知识贡献与知识搜索两种不同情境下,影响知识共享行为产生的因素是不同的。 在知识贡献影响因素模型和知识搜索影响因素模型中,态度对知识贡献动机和知识搜索动机的影响很显著,满意度对SNS虚拟社区知识共享的态度有显著影响,因此SNS虚拟社区的功能、内容、方便性、易用性等因素显得非常重要。 在知识贡献动机的影响因素中,乐于助人对知识贡献动机无显著影响,这与前期大部分学者的研究结果不相一致。此外,奖赏对知识贡献动机和知识搜索动机均无显著影响,说明很多人参与知识贡献及知识搜索并非为了获得外在奖赏,而是在于对形象提升、互惠、社会关系及知识增长等方面的需要和期望。感知有用也证明与知识搜索动机无显著影响,原因可能在于目前SNS没有在组织内部得到广泛应用。此研究结果具有理论意涵和实践启示。 本文对SNS虚拟社区知识共享基础及影响因素研究,进一步充实知识共享行为研究的理论基础;本研究最终成果也是对组织知识共享理论研究的拓宽和深入,同时形成组织应用SNS实现知识共享,进行有效知识管理的理论基础;研究过程中在所采集的数据以及对数据的分析结果有助于提供社会网络服务的网站、企业SNS技术提供商及各类组织了解用户行为,同时对产品设计、服务提供以及决策制定有很大参考意义。


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