应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷的实例研究

【摘要】： 目的：将危机管理理论引入到医疗纠纷的防范和处置中,揭示危机管理理论在医疗纠纷中的应用价值,探索有效的方法以减少医疗纠纷的发生。 方法：以晋城市某三甲医院为实例研究对象,该院在2002-2005年间主要凭借传统经验防范和处理医疗纠纷,称为传统处理组；2006-2009年间引入危机管理理论对医疗纠纷进行防范和处置,称为危机管理处理组。对两组中年纠纷发生例数、年纠纷赔偿额、每例纠纷平均赔偿额、每出院千人纠纷发生率等数据进行对比研究,并进行统计学分析。 结果：传统处理组2002-2005年期间,总出院病人24403人,共发生医疗纠纷51例,年均纠纷发生例数12.75±0.96例,年均赔偿金额25.5±8.22万元,每起纠纷赔偿金额为2.01±0.67万元,每出院千人医疗纠纷发生率为2.09±0.39%0；同传统处理组比较,危机管理处理组2006-2009年期间总出院病人37666人,共发生医疗纠纷17例；年均纠纷发生例数4.25±1.25例,明显低于传统处理组,差异有显著性(P0.001)；年均赔偿金额5.75±4.11万元,明显低于传统处理组,差异有显著性(P0.01)；每起纠纷赔偿金额为1.31±0.72万元,明显低于传统处理组,差异有显著性(P0.05)；每出院千人医疗纠纷发生率为0.45±0.19‰,明显低于传统处理组,差异有显著性(P0.05)。 结论：晋城市某三甲医院应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷后,减少了医疗纠纷的发生。说明危机管理理论在医疗纠纷的防范和处置中有显著价值。