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基于PDCA循环的包头联通IP宽带网质量改进研究

赵喆  
【摘要】:近年来,4K视频业务、物联网、云计算等各种新业务的产生对IP宽带网带来了一系列挑战。对宽带网质量的要求增加,加速了宽带网质量优化的进程。面对这一挑战,电信运营商建设的网络是否可以为客户提供快捷高效、结构稳定、产品安全、传输高速、质量优异的网络业务应用,将是赢得激烈的市场竞争的关键。IP宽带网优化是一项周而复始往复循环的活动,适用于采用全面质量管理中戴明环方法进行研究。本文结合全面质量管理的理论,基于PDCA循环对包头联通IP宽带网网络质量改进进行研究。在计划P阶段,本文介绍了包头联通IP宽带网的现状,运用全面质量管理的方法发现影响网络质量的因素主要是网络负荷。并结合实际情况,运用质量管理工具分析了产生网络负荷的原因和要素,制定了包头联通IP宽带网质量改进措施。在执行D阶段,根据上一阶段制定的IP宽带网质量改进方案,从设备、物料、技术三个方面实施优化。在检查C阶段,介绍了网络质量改进方案的实施成果,从网络运行参数和业务质量性能测试以及NPS指标提升三个方面评估质量改进的效果。在处理A阶段,总结了IP宽带网质量改进效果。提出了质量持续改进的管理思路和标准化流程;分析了循环过程中的遗留问题,提出了下一步改进思路。本文提出的基于PDCA循环质量持续改进方案使得本次优化得到了圆满成功。该研究为包头联通IP宽带网的质量管理提供理论支撑,对提升宽带网网络质量管理水平和综合管理能力,发挥包头联通网络优势,提高竞争力,改善IP宽带网质量管理体系,持续保证网络优化活动成功都有一定的价值和意义。


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