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网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制研究

张超超  
【摘要】:网络技术发展和网购平台的兴起,在方便人们购物的同时也产生了新的纠纷类型——网络消费纠纷。针对该类数量庞大、案情简单、争议额度较小的纠纷,传统诉讼与非诉讼纠纷解决方式显得力不从心。虽然域外实践和理论研究表明,网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制可以高效、便捷、低成本地解决该类纠纷,从而更好地保障各方利益,重塑消费者对电子商务的信心。但目前我国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制规则与实践并不成熟,应用也不普遍,使得其在解决小额网络消费纠纷中的巨大优势并未完全发挥出来。本文立足于网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的背景,考查分析域外国家和地区的成功做法,并总结我国目前网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的发展现状及存在问题,最终提出完善我国网络消费纠纷在线非诉讼纠纷解决机制的建议。


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