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基于公众满意度测评的政府绩效提升对策研究

龚文军  
【摘要】:执政为民是马克思主义政党永恒的政治理念和行为准则,是我们党全部执政活动的出发点和归宿。在当前全面建设小康社会的新形势下,如何进一步深化执政为民理念、提高政府执政能力、打造人民满意型政府,推进政府管理体制改革是摆在各级党委、政府面前的一项重大使命。新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州实施的绩效考评公众满意度测评,就是对此进行的有益实践探索。全文共分5部分,第一章为绪论部分,主要提出研究背景、意义、研究现状;第二章从公众满意度理论研究、测评指数模型构建两个方面分析了我国公众满意度测评理论研究及实践情况;第三章深入探讨了昌吉州绩效考评公众满意度测评实施的背景、具体部署及结果;第四章对昌吉州绩效考评公众满意度测评进行评价,分析了所取得的成效,指出存在的不足;第五章就如何进一步深化公众满意度测评,提升公众满意度,推动服务型政府建设提出了自己的对策和建议。本文综合应用公共管理学、公共政策分析学等学科理论,采取问卷调查、对比分析等方法进行了研究,分析取得的成效,指出存在不足,深入阐述自己的观点和建议,对改进昌吉州绩效考评公众满意度测评积极谏言献策。虽然,昌吉回族自治州实施的绩效考评公众满意度测评存在一些工作体制、机制方面的问题,但是,它顺应服务型政府建设和政府管理体制改革的要求,是发展必然,我们各级政府要更进一步树立“顾客意识”的行政理念,提升政府效能观,切实推行阳光行政,不断推动人民满意型政府建设步伐向前迈进。


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