收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

网络消费者品牌忠诚与品牌转换模糊推理研究

宋爽  
【摘要】:随着消费经济的迅速发展,品牌已经成为人们消费的重要导向和组成部分。建立和维系顾客的品牌忠诚是企业追求的目标,也是可持续发展的根本保障。在互联网和信息技术的推动下,网络购物已经成为重要的消费模式。网络消费者的购后口碑不但包含对产品和服务的评价信息,也包含对产品和服务的情感信息。应用文本挖掘技术,研究网络口碑对消费者心理和行为的影响具有重要的意义,这将有助于智能化分析和把握网络环境下消费者情感的变迁规律和行为变化规律,同时,对企业改进产品和服务提供重要依据。 目前对于品牌忠诚和品牌转换理论的研究大多集中传统消费模式且是定性的研究。论文以消费者心理学和消费者行为学为指导,通过网络口碑语义分析和情感计算,利用模糊推理方法对品牌忠诚和品牌转换进行定量研究,具体研究内容如下。 第一,本文结合品牌忠诚理论、感知价值理论确定品牌忠诚的影响因素,构建包含感知功能性价值和感知象征性价值两个维度的品牌忠诚的可计算模型。结合品牌忠诚的内涵与营销应用,识别出忠诚度和情感值为品牌忠诚分类的维度,给出了网络消费者的品牌忠诚分类。 第二,与品牌忠诚相对应的一个概念是品牌转换。忠诚的消费者也可能由于其他的因素而引起品牌的转换行为,因此消费者的品牌转换意向的研究也同样重要。论文根据顾客满意理论,将品牌转换意向划分四个维度,分别为感知质量、感知价值、品牌声誉、期望。 第三,给出了品牌忠诚度和品牌转换意向的定量计算方法。在分别构建品牌忠诚与品牌转换的模糊推理规则基础上,通过消费者网络评论评价词与情感词的模糊语义计算,进而模糊推理出品牌忠诚度和品牌转换意向,从而实现量化的计算。 最后,论文以淘宝网化妆品品牌的在线评论为例,进行了品牌的忠诚度和品牌转换意向的实例计算,验证了模型的合理性,以及计算方法的可行性。 论文在理论方面,完善了电子商务模式下的品牌忠诚和转换可计算模型研究,给出了基于语义模糊计算的品牌忠诚与转换的一种定量计算方法;在实践方面,有望为企业强化消费者的品牌忠诚和规避品牌转换提供对策依据。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 刘欣昱;;品牌转换行为的成因与对策[J];中小企业管理与科技;2006年12期
2 龚振;彭娟;程昱;;客户品牌转换驱动因素研究[J];企业活力;2007年10期
3 桑辉;;消费者品牌转换过程中的成本感知[J];消费经济;2007年05期
4 谭立安;;消费者品牌转换行为研究[J];金融经济;2008年20期
5 张旸;董大海;;品牌转换者与保留者的满意成因差异:一项探索性研究[J];预测;2007年02期
6 井绍平;李芸达;;消费者品牌转换行为与绿色营销[J];管理世界;2007年12期
7 杨学成;张中科;汪晓凡;李屹松;;口碑信息与产品涉入对消费者品牌转换意愿影响的实证研究[J];财贸经济;2009年07期
8 陶宇红;井绍平;;消费者品牌转换行为促成机制构建[J];商业研究;2009年11期
9 常亚平;朱东红;张金隆;;虚拟社区知识共享与消费者品牌转换的关系研究[J];管理学报;2009年11期
10 张琦;;产品伤害危机发生后消费者品牌转换的影响因素研究[J];品牌(理论月刊);2011年12期
11 井绍平;;基于消费者品牌转换行为动因分析的企业营销对策[J];内蒙古大学学报(人文.社会科学版);2007年06期
12 黄菊;刘世明;李蔚;;感觉型低卷入度产品消费者的品牌转换意愿的研究——以广东米酒消费者调查为例[J];海南大学学报(人文社会科学版);2011年05期
13 桑辉;郭晓薇;;消费者产品涉入对品牌转换的影响——产品类别的调节作用[J];消费经济;2013年04期
14 黄兆华;;消费者的品牌转换行为及其营销对策[J];中国洗涤用品工业;2006年04期
15 井绍平;王春梅;;基于绿色营销视角的消费者品牌转换成本控制研究[J];江苏技术师范学院学报(职教通讯);2008年11期
16 井绍平;陶宇红;田泽永;;消费者品牌转换驱动因素研究:基于绿色营销视角[J];商业经济与管理;2008年04期
17 张中科;王春和;;产品涉入调节下的口碑传播对消费者品牌转换意愿影响研究[J];消费经济;2009年03期
18 桑辉;郭晓薇;;消费者产品涉入与品牌转换:顾客满意的中介效应[J];浙江工商大学学报;2012年06期
19 袁兵;黄静;;顾客品牌转换意愿的心理机制研究[J];珞珈管理评论;2012年01期
20 吕谋笃;;专家信箱[J];中国商贸;2009年20期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吕莉莉;手机品牌转换行为影响因素研究[D];暨南大学;2009年
2 徐庆芬;婴幼儿奶粉品牌转换的现状及影响因素分析[D];上海外国语大学;2011年
3 马云飞;游客感知下主题公园品牌转换行为影响因素研究[D];浙江工商大学;2012年
4 张颖;基于消费者品牌转换类型的满意影响因素研究[D];大连理工大学;2006年
5 卢晓迪;基于消费者感知的电子服务质量与品牌转换关系研究[D];南京理工大学;2012年
6 朱红;手机市场消费者品牌转换行为研究[D];西南财经大学;2011年
7 黄海;在动态竞争环境下消费者品牌转换行为研究[D];北方工业大学;2010年
8 李研;参照群体与社会认同对消费者品牌转换意向的影响研究[D];南开大学;2011年
9 吴芃;品牌电脑售后服务个人负面体验对品牌转换意愿影响研究[D];广东工业大学;2014年
10 于伟伟;网络舆情危机中企业行为对消费者品牌转换影响研究[D];哈尔滨工业大学;2014年
中国重要报纸全文数据库 前4条
1 海南三亚市局(公司) 冼萍;利用消费者品牌转换培育重点品牌[N];东方烟草报;2013年
2 黄兆华;如何应对消费者品牌转换行为[N];中国质量报;2005年
3 本报记者 金错刀;万豪“最佳雇主”之道:先照顾好员工[N];财经时报;2004年
4 河清;松下全面淘汰旧型号洗衣机[N];经济参考报;2003年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978