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L项目组业务交接过程中的知识管理策略研究

赵琳娉  
【摘要】:21世纪是一个信息与知识爆炸的时代,各大公司的竞争已不再仅仅是产品和服务的竞争,更多的是基于知识和人才的竞争。为了更好地阐述、分析知识和人才在企业竞争力中的核心作用,本论文针对一家世界500强公司A的一个核心业务L项目组进行了研究。从知识管理的角度,提出问题并结合相应的理论知识进行分析。通过对项目中存在的诸多问题的研究,希望得出可行的解决方案,一方面解决该项目面临的问题,另一方面呼吁同类型组织广泛推行知识共享。 在对L项目组的调查中发现,业务交接频繁出现在流程内部,并且在业务交接过程中暴露了许多知识管理漏洞。如操作手册不规范、业务交接规则不明确、员工对知识的掌握不牢固等一系列问题。针对L项目组中存在的知识管理问题,本文进行了深入的分析和诊断。通过研究,发现L项目组在业务交接中所暴露的问题源于以下几个方面:知识资产流失严重;系统化战略和人文战略实施不彻底;员工之间、小组之间没有良好的沟通体制;员工缺乏知识共享的意识。对上述问题的解决,可以帮助L项目组提高客户满意度,保证业务顺利的发展。本文在分析L项目组存在的问题的基础上,提出了相应的改进策略。L项目组的改革焦点在于知识管理体系的导入,包括师徒制度、新的业务交接规则的建立;系统化战略与日常业务的对策;建立沟通的平台以及学习型组织的建立。管理体系的内容可以分18个月来逐步进行,伴随着知识管理体系循序渐进的导入,以上问题将会得到改善,员工的知识水平和技能也将得到很大的提高,L项目组有希望成为一个生机勃勃,充满活力的学习型组织。 论文运用了知识管理相关理论,针对L项目组存在的问题结合公司实际情况进行了详尽的分析和研究,并且提出切实可行的解决方案,文中所得到的结论对企业和同类企业具有一定的实际借鉴意义。


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