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松下冷链(大连)服务创新研究

周治平  
【摘要】:在当今这个知识经济和全球化竞争的时代,制造业和服务业之间的相互融合及彼此间的增强是非常显著的趋势之一,这将是决定将来制造业和服务业竞争力的关键。服务创新是新兴的研究领域,发展潜力巨大。在服务创新领域中,一个很重要的新方向就是对制造业的服务创新展开研究。松下冷链(大连)作为冷链制造行业的排头兵,近年来,也正在着力开展服务创新的实践。在此背景下,考察松下冷链如何率先探索适合企业实际情况的服务创新路径是非常具有理论和实践意义的。 本文首先考察了通用集团、海尔集团和IBM等领先企业的成功经验,同时,梳理了赛维公司失败的教训,在比较研究的基础上,梳理了松下冷链可以借鉴的经验。即采取有序的渐进式策略,制定涵盖战略认知层面、业务选择层面、人才和文化保障多层次的综合行动措施。 通过大量的文献研究,论文对服务、服务创新,还有制造业的服务创新进行了内涵的界定,并对四维度模型这个服务创新的整合模型进行了简单介绍。在此基础上,本文分析了我国冷链行业的现实需求以及松下冷链的发展历程,着重介绍了松下冷链的服务业务现状,对当前的服务业务问题进行了原因分析,最后提出了松下冷链进行服务创新的必要性。 接下来,论文从服务创新的四维度模型的新服务概念维度、新顾客界面维度、新服务传递系统维度以及技术维度四方面提出了适合松下冷链发展的服务创新策略。 最后,对论文的论述内容进行了总结并指出了论文的不足之处,希望能为中国制造业的发展提供借鉴意义。


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