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平安银行深圳分行零售业务营销策略研究

彭晓青  
【摘要】:受到金融自由化、全球化、电子化发展等趋势的影响,我国金融行业发展所依赖的内部和外部环境已经出现了形式多样的变化。自20世纪90年代开始,我国银行业在顺应时代发展和金融全球化发展趋势的前提下,监管当局逐步开展利率市场化、分业经营、资本监管等多方面的重大改革。在严格分业经营、利率市场化管制、资本监管缺位等传统环境的束缚下,我国各大商业银行长期所使用的粗放式和外延扩张型战略已然不符合当前金融市场发展的趋势,因此整体架构改革、业务模式改革、运作模式改革等势在必行。作为以商业银行业务收入中贡献比值较大的零售业务,在目前我国经济和社会转型阶段,其对银行业务整体收入所提供的贡献总额日渐提升,以业务规模大,资本消耗低、发展空间广、覆盖网点多等优势成为银行业务创新及缓解风险的对冲保障,零售业务的发展再逐步得到众多银行重视的同时,市场激烈竞争的前提下,银行零售业务营销渠道的改革和优化,以及产品创新和服务能力的提升则成为目前银行零售业务提升自身竞争力的重要筹码。由此构建成熟、科学的渠道体系,零售业务产品的持续更新等应该作为当前银行拟保持零售业务可持续发展的切入点。本文借助文献法预先对商业银行零售业务及营销渠道管理的相关理论进行提炼和整合后,以其作为理论支撑针对文中所引入的平安银行深圳分行零售业务营销基本情况和改革需要,从平安银行深圳分行宏观环境、平安银行深圳分行行业环境、平安银行深圳分行资源状况、平安银行深圳分行能力、平安银行深圳分行零售业务营销现状等角度,分别进行详细的分析和论述,并使用STP理论,以平安银行深圳分行当前所具有的网上银行、电话银行、自助银行、营业网点四种零售业务渠道的当前现状和存在的不足为基础,针对平安银行深圳分行零售业务营销战略的优化需要进行分析,在文章的最后引入4P理论的视角,围绕平安银行深圳分行零售业务营销战略的重新规划需要进行设计,从产品、价格、渠道、促销四部分提出了对应性应对策略及实施的保障措施。由于本文立足平安银行深圳分行零售业务营销的实际情况,引入理论支持后展开论述,因此对于平安银行深圳分行零售业务营销策略的优化和执行具有一定的参考价值。


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