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WS公司留学申请业务流程优化研究

李琳  
【摘要】:经济全球化推动了教育国际化的发展。上世纪末,旺盛的留学需求和信息不对称的现实,催生并迅速壮大了留学中介行业。然而,随着信息技术的进步和客户消费日趋理性化,近年来,留学市场上虽然出国人数依然保持强劲的上升势头,但各留学中介却开始面临客户量下降,经营业绩下滑的严峻局面。为了度过瓶颈期,留学中介如何改善自身的业务现状,适应市场需求,增强竞争实力是其亟待解决的重要问题。WS公司是辽宁省最早和最大的开展自费留学业务的中介机构之一,在业界有着广泛的美誉度和较大的影响力,具有一定的代表性。通过对WS公司的流程优化研究,能够为传统留学中介机构在信息垄断优势被打破的情况下,提供一个改善自身业务状况、增强赢利能力的思路和解决方案,将为整个留学行业的发展起到推动作用,具有积极的现实意义。本文在流程优化理论的指导下,从介绍公司的基本情况和行业状况入手,以对WS公司的客户满意度和员工反馈的调查和分析为手段,识别出该企业在申请业务流程中存在的主要问题,并针对这些问题产生的背后原因进行了深入的分析。在此基础上,运用ESIA等流程优化方法,提出了新的流程改进方案。新的方案主要包括企业的部门结构调整、无效活动精简、业务流程整合、自动化平台的应用和服务项目调整等几个方面。此外,为了保障流程优化能够得以顺利实施,本文的最后还针对流程变革将给各利益相关方可能带来的影响分析了该方案的可行性,并分别就企业决策层的支持、人力资源的调配、管理制度的完善、员工的配合以及技术支持等五个方面进一步探讨了相应的保障措施。


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