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网络经济条件下的客户关系管理

徐丽萍  
【摘要】: 网络经济的到来给产业经济和企业管理带来了深刻的变化,并且这种变化还在沿着广度和深度不断地扩展。计算机网络和通讯技术的发展,使信息的处理和传递突破了时间和地域局限,经济的网络化和全球化成为世界经济发展的必然趋势。新的经济模式对传统的商务模式提出了挑战,客户在关系管理(CRM)作为新型的管理理念、管理机制和管理软件和技术体系的结合体,因其适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出并迅速受到越来越多的企业的重视和关注。 本文从客户关系管理(CRM)的概念入手,在分析了我国企业发展客户关系管理(CRM)的重要性和必要性基础上,系统阐明了基于网络经济条件下客户关系管理理念与策略;在结合典型案例的基础上分析了CRM的主要功能模块和技术;最后分析企业应如何进行客户关系管理系统的构建。


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