收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究

董大海  
【摘要】: 面对经济全球化、信息化和产品生命周期的缩短等经济环境的剧烈变化,竞争优势短缺已成为国内外企业关注的焦点。 关于竞争优势问题的研究,目前至少有三个视角:顾客视角、企业资源能力视角、竞争者视角。本文从迈克尔·波特和Woodruff等人所强调的顾客视角出发,在引入顾客价值概念和对其本质特征进行概括和提炼的基础上,论证了顾客价值是竞争优势最重要的源泉,并以此为理论基础,在借鉴已有的研究成果的基础上提出了一套基于顾客价值开发竞争战略的原理、流程、方法、技术和工具。 论文分为五章。第一章导论以历史观为指导,回顾了上个世纪以来企业获取竞争优势的实践与理论研究成果,提出了竞争优势理论研究的三视角模型,论证了顾客视角是最基本最重要的思考与研究视角、通过顾客视角可以整合其他视角的观点,从而引伸出顾客价值是21世纪最重要的竞争优势源泉的命题。 论文的第二章是对顾客价值概念进行专门讨论的一章。开辟这一章是因为顾客价值作为一个新的理论,概念定义存在着许多分歧。本文在广泛搜集文献的基础上,经过甄别、梳理,把已有的顾客价值概念定义概括为五个流派,并对这些流派反映出的顾客价值本质特征进行提炼,提出了本文的顾客价值概念定义及其延伸定义。 尽管波特、Woodruff等人早已提出顾客价值是竞争优势的源泉这样的观点,但是迄今关于竞争优势的理论的研究只是停留在把它作为一个前提条件上,尚没有关于顾客价值与竞争优势两者关系的实证研究。因此在第三章中论文首先建立了论证这个关系的逻辑,然后通过借鉴已有的研究成果和笔者进行的实证研究,论证了顾客价值是竞争优势最重要的前因。 第四章与第五章是侧重于如何基于顾客价值开发竞争战略的流程、方法和工具的两章。第四章首先介绍了笔者提出的一个基于顾客价值的竞争战略开发流程,重点介绍了顾客价值探察与测量量表的开发过程与相应的分析与统计技术。在实证检验的基础上开发出了DEVAL量表。第五章以这个量表为基础,以Woodruff等人的方法为借鉴,结合一项为企业所作的咨询项目,提出了一个基于顾客价值开发竞争战略的方法。 本论文的理论意义在于,第一,梳理了现有的顾客价值概念,概括提炼出顾客价值的特征,并给出了一个更为准确的定义;第二,实证了顾客价值是竞争优势最重要的前因,为顾客价值与竞争优势理论的发展铺垫了基础。本文的实践意义主要是,在对前人研究成果的借鉴基础上,开发了一套基于顾客价值的竞争战略开发原理、流程、方法和工具。这对企业应对竞争、制定战略有较强的应用价值。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 路晓锋;;大数据背景下廉政价值构建的挑战与应对[J];人民论坛·学术前沿;2017年21期
2 曾恒;;廉洁文化价值构建何以可能[J];人民论坛;2018年05期
3 黄伟;;部编人教版教材七年级(上册)使用中的疑问[J];中学政治教学参考;2017年08期
4 姚丹;刘婧怡;;湖笔品牌的知识生成与价值构建[J];中国艺术时空;2017年04期
5 徐静;;廉洁文化价值构建的基本问题[J];贵州社会科学;2017年11期
6 姚茂军;;试论社会主义核心价值构建原则[J];晋城职业技术学院学报;2011年02期
7 王辉;;政治价值构建的困境及构建原则[J];今日南国(理论创新版);2009年06期
8 曾盛聪;;大数据时代廉政价值构建的方式转换[J];中共中央党校学报;2017年02期
9 秦丽;;电视传播与核心价值构建的西方理论资源[J];视听;2009年11期
10 喻国明;;新闻的三重价值:公开、及时、平衡——关于国家应急机制中媒体价值构建的思考[J];新闻与写作;2008年08期
11 程亚文;;“慢综艺”节目的创新表达及价值构建——以《向往的生活2》为例[J];戏剧之家;2018年27期
12 李祥熙;;中华文化与人类共同价值构建之我见[J];山东省社会主义学院学报;2017年04期
13 刘亚军,高江宁;社会转型期教师人格的价值构建[J];辽宁教育研究;2003年04期
14 杨明;试论社会主义市场经济价值构建的特征[J];理论探讨;2003年06期
15 毕红梅;胡锐;;青年“晒文化”的表达机制与价值构建[J];广东青年职业学院学报;2019年01期
16 莫铭;;体育精神的文化内涵和价值构建的分析[J];体育风尚;2018年10期
17 吴佩平;;感性价值构建课程教学实践探讨[J];装饰;2015年08期
18 李杰;王亮;;从独白的价值到共识的价值——民间规范价值建构的基础与纬度[J];民间法;2017年02期
19 骆九连;;国有企业社会责任的价值构建(下)[J];中国远洋航务;2012年01期
20 张学东;孔德宏;;全球化语境下设计的人文价值构建[J];设计艺术;2005年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 徐德明;;人文价值构建与大学生阅读[A];“卧龙人生”文化讲演录(第一辑)[C];2011年
2 崔新建;;促进核心价值构建,提升文化建设质量[A];人的发展与社会进步——第十四届全国人学研讨会论文集[C];2012年
3 孙丰富;;教师主体生命价值构建,教师教育的根本[A];国家教师科研基金“十一五”成果集(中国名校卷)(三)[C];2009年
4 孙丰富;;教师主体生命价值构建,教师教育的根本[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集(山东卷)[C];2010年
5 方苞;;四个结合是“十个一”活动广泛、深入、持续发展的有效途径[A];全国关心下一代工作会议材料汇编[C];2007年
6 章鹏;;关于新时期石油化工企业实施质量竞争战略的思考——实施质量竞争战略,大力提升石化企业的核心竞争力[A];第十届中国科协年会论文集(四)[C];2008年
7 闫伟杰;;合作竞争战略 促进国有企业保值增值[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
8 侯军伟;;新形势下中国乳业的竞争战略[A];中国奶业协会年会论文集2009(下册)[C];2009年
9 康璠;;论入世后我国电信企业竞争意识的确立和竞争战略的完善[A];2005'中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2005年
10 李娟;赵峥;;国家竞争战略:国际比较与启示[A];现代化的特征与前途——第九期中国现代化研究论坛论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 唐宁;中国电视文献纪录片价值构建研究[D];南京艺术学院;2011年
3 何琼隽;国家竞争战略的政治经济学[D];西南财经大学;2009年
4 袁成;中国券商的发展模式与竞争战略研究[D];复旦大学;2005年
5 王雪冬;商业模式创新中顾客价值发现过程研究[D];大连理工大学;2015年
6 王思荔;人脉对顾客价值创新的影响研究[D];大连理工大学;2015年
7 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
8 施炜;基于顾客价值的企业战略理论研究[D];华中科技大学;2005年
9 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
10 刘石兰;组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘越;家装类真人秀价值构建策略与传播效果研究[D];江苏师范大学;2018年
2 刘炀;基于顾客价值管理构建21世纪企业的竞争优势[D];哈尔滨工程大学;2005年
3 何元秀;基于顾客价值的企业可持续竞争优势研究[D];武汉理工大学;2007年
4 陶晋川;联想与戴尔的竞争战略和营销策略比较分析[D];西南财经大学;2002年
5 吴雪松;基于时间竞争战略的组织结构创新研究[D];武汉理工大学;2008年
6 姜照军;H公司进入中国市场的竞争战略[D];复旦大学;2008年
7 周永超;江苏澳洋科技股份有限公司竞争战略研究[D];南京理工大学;2007年
8 莫文军;天雁公司竞争战略研究[D];中南大学;2007年
9 刘兰星;Q报业集团竞争战略研究[D];中国海洋大学;2015年
10 张晓妍;外资百货本土化竞争战略研究[D];南京大学;2017年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 宣文;迈向一流省会城市的价值构建[N];太原日报;2012年
2 宣文;迈向一流省会城市的价值构建[N];太原日报;2012年
3 宣文;迈向一流省会城市的价值构建[N];太原日报;2012年
4 宣文;迈向一流省会城市的价值构建[N];太原日报;2012年
5 宣文;迈向一流省会城市的价值构建[N];太原日报;2012年
6 宣文;迈向一流省会城市的价值构建[N];太原日报;2012年
7 宣文;迈向一流省会城市的价值构建[N];太原日报;2012年
8 宣文;迈向一流省会城市的价值构建[N];太原日报;2012年
9 宿迁市宿豫区法院院长 苏良波;人民法官司法核心价值构建之路[N];江苏法制报;2011年
10 ;社会责任感与品牌价值构建[N];天津日报;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978