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甘井子区政府办公室导入质量管理体系研究

于岽  
【摘要】:我国加入世贸组织后,对政府的管理理念和管理手段提出了新的挑战。各级政府机关都在进行政府改革,力求适应入世的需要,实现管理的现代化,提高行政效能。然而,由于缺乏相应的理论作为支撑,其成效并不明显。如何进行管理创新,有效提升行政效能,真正转变政府职能,成为摆在各级政府机关面前的重要课题。 本文探讨了如何在政府机关中导入国际质量管理体系标准ISO9001,试图以此作为机关的管理创新提供新的途径。ISO9000系列标准是世界上经济发达国家多年来质量管理实践经验的科学总结,具有较强的通用性和指导性,是目前国际通用的实施质量保证的模式。其在2000年实行了改版,增强了适用性,其适用范围包括行政管理。 本文分析了入世对中国政府管理的影响,借鉴管理大师戴明的PDCA循环管理思想和全面质量管理理论,深入探讨了政府机关导入ISO9001质量管理体系的必要性和可行性。本文认为,在政府机关中导入和应用ISO9001标准是可行的。它能够进一步强化政府工作人员的服务意识,为提高政府机关工作质量和效率提供了持续改进的操作手段。同时,本文作者根据管理实践,提出了导入质量管理体系的基本步骤,从而为其它行政机关导入质量管理体系提供了有益的借鉴。


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