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企业危机公关的媒体策略研究

厉恒  
【摘要】: 当今的世界为众多企业提供了宽阔的生存空间和良好的发展机会的同时,也将众多企业暴露在越来越激烈的竞争当中。近年来,频繁出现的企业危机事件和种种失败的危机处理让人们把更多的目光集聚在了企业的危机公关上。 现代媒体是社会生活中无所不在的一种重要力量,随着社会的发展和新媒体出现,媒体公共关系也进入了一个新的时期,中国企业正在逐步学习与媒体打交道。目前说来,企业的危机公关正在不断向合理化和规范化趋近,但是在这其中仍然存在着许多问题。在理论界,仍然有许多相近的词语被混淆地运用在一起,引起人们的费解;在实际运行中,各个企业的重视程度和管理水平不一,危机公关缺乏系统性,很多危机公关的管理工作还都停留在起步阶段。 本文以媒体为客体研究企业危机公关,简要概述了企业危机公关的相关概念,并对大众传媒在危机产生社会影响过程中发生的作用、危机公关中的应对媒体的策略、公关业务外包等进行了重点分析探讨。本文借助了传播学的基本原理,使用了比较法、图表归纳法、归纳法等一系列科学研究方法,以危机公关中企业和媒体的关系为切入点,在详细分析了危机公关现状和原因后,提出了企业危机公关中对媒体有效利用的策略。并对近期发生的东方航空不正常“返航”事件中的危机公关进行分析,结合传播理论和媒体实践提出建议。 本文在研究中取得的成果主要有以下几点: 1、在企业危机公关的理论层面上,从危机传播中发挥巨大作用的媒体的角度研究企业如何对危机进行化解,既丰富了企业危机公关的理论,也使企业增加了应对危机的新方法和新措施。 2、在企业危机公关的实践的层面上,提出构建在危机公关的防范体系职能,包括危机公关职能部门或专员的设立和危机快速反应机制,并设计了反应机制模型。 3、根据企业危机发展的不同阶段的特点,按照危机按发展顺序分为四阶段提出不同阶段的公关的媒体策略,并总结个阶段的问题提出开展媒体危机公关的有关技巧。 4、就东方航空不正常“返航”事件中的危机公关进行分析,与美国“捷兰”航空的案例进行比较,结合传播理论和媒体实践提公关方面的建议。


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